Discussion de forum
Mise en service offerte, présente sur facture
Bonjour,
Je suis nouvellement abonné chez Sosh. J'ai fait la demande ce matin pour une livraison jeudi et une mise en service le lundi d'après.
Je bénéficie d'un code promo de Showroomprivé, qui offrait la mise en service gratuite (39€) et 5€ de réduction par mois pendant un an. Cependant, je vois dans le mail de confirmation que ma prochaine facture sera de 39€ (mais les 5€ sont passés) ! J'ai demandé à d'autres personnes ayant fait la même chose que moi, à la même période, et pour eux, il est précisé 0€.
Drôle de première impression...
Que faire ?
Bonjour FrancisFRS,
Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.
Je comprends votre trouble concernant les frais de mise en service.
Ils sont affichés facturés car ils le sont en effet, mais sont éligibles en ce moment à un remboursement comme précisé sur notre site :Vous retrouverez le formulaire à saisir en ligne en cliquant sur ce lien :
Offre de remboursement différé « Frais de mise en service Sosh Fibre » - Formulaire Sosh
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je reste à votre écoute si besoin de complément.
Belle journée !
MarylineFrancisFRS, J'ai bien reçu vos coordonnées en privé, merci beaucoup.
Excellente nouvelle : je viens de valider une remise de 39€ qui apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures ! 😊
Votre ligne mobile 0386****** a bien été portée chez nous aujourd'hui.
Ravie d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous !
Eugénie
12 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour FrancisFRS,
Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.
Je comprends votre trouble concernant les frais de mise en service.
Ils sont affichés facturés car ils le sont en effet, mais sont éligibles en ce moment à un remboursement comme précisé sur notre site :Vous retrouverez le formulaire à saisir en ligne en cliquant sur ce lien :
Offre de remboursement différé « Frais de mise en service Sosh Fibre » - Formulaire Sosh
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je reste à votre écoute si besoin de complément.
Belle journée !
Maryline Merci pour votre réponse rapide.
Cela concerne les nouveaux abonnés qui n'ont pas eu de code chez Showroomprivé. Toutes les personnes qui ont mis le code Showroomprivé ont directement eu les frais de mise en service offerts. Je peux vous montrer des captures d'écran si vous le souhaitez. J'aimerais avoir, comme promis, les frais de mise en service immédiats, comme les autres, pour ne pas me casser la tête avec les ODR. Je trouve ça injuste qu'à cause d'un possible bug informatique je n'aie pas droit aux mêmes choses que les autres qui ont fait la même procédure que moi. Je peux vous envoyer toutes les preuves de ce que j'avance si vous voulez.
- Eugénie_M
Je prends le relais de Maryline pour vous accompagner.😊
Pourriez-vous nous transmettre quelques captures d'écran ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Je reste à votre disposition pour vous aider au mieux !
Eugénie
Merci pour votre réponse rapide.
Je vous ai transmis le message privé, j'espère qu'on trouvera une solution ensemble...
- Eugénie_M
J'ai bien reçu les informations en privé. Ce mail confirme que les frais sont offerts, mais ne précise pas sous quelle forme ils le seront.
Je vous propose de poursuivre notre échange en privé pour vous donner tous les détails.
Eugénie - Eugénie_M
FrancisFRS, J'ai maintenant tous les éléments nécessaires pour suivre votre dossier et traiter votre demande.
Nous reprendrons contact avec vous ici dès que votre rendez-vous d'installation sera terminé.
En attendant, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 😊
Eugénie Je vous remercie pour votre réactivité !
Bonne journée.
- Eugénie_M
FrancisFRS, Afin de vérifier l'activation de votre ligne, j'ai besoin de votre nom, prénom et numéro de ligne en privé :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
Bonjour
Message envoyé
- Eugénie_M
FrancisFRS, J'ai bien reçu vos coordonnées en privé, merci beaucoup.
Excellente nouvelle : je viens de valider une remise de 39€ qui apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures ! 😊
Votre ligne mobile 0386****** a bien été portée chez nous aujourd'hui.
Ravie d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous !
Eugénie Je vous remercie pour votre aide et votre réactivité !
Merci beaucoup !
- Eugénie_M
Je vous en prie.
J'ai une dernière demande à vous faire en privé.🙏
Belle journée.
Eugénie
