Discussion de forum
La remise nouveau client pendant 12 mois a changé
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous signaler :
1) que je n'ai pas été contacté par le Service Réclamation MAIS
2) J'ai reçu ma facture de septembre 2020, ce vendredi 11/09 avec un avoir de 5,00 € donc au lieu de payer 19,99 €, j'ai payé 14,99 €.
J'estime que mon problème est résolu.
Encore merci pour avoir étudié rapidement mon cas.
Bien cordialement.
Bonjour Gmili17
Je vous remercie de nous avoir fourni vos coordonnées en message privé qui m'ont permis de vérifier votre dossier.
Je constate effectivement qu'une erreur de facturation ampute votre remise de 2 euros.
Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour cette erreur.
J'ai demandé au service réclamation de procéder à la régularisation, vous serez prochainement recontacté pour être dédommagé du montant manquant.
Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez et vous souhaite une bonne journée,
Simon
Bonjour SimonP_
Je vous remercie de votre rapidité pour résoudre ce problème de facturation.
J'attends donc le contact du Service Réclamation pour procéder à la régularisation.
(Mais la solution la plus simple serait de déduire 2,00 € à la prochaine facture.)
Je validerais la solution après le contact du Service réclamation.
Bien Cordialement.
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous signaler :
1) que je n'ai pas été contacté par le Service Réclamation MAIS
2) J'ai reçu ma facture de septembre 2020, ce vendredi 11/09 avec un avoir de 5,00 € donc au lieu de payer 19,99 €, j'ai payé 14,99 €.
J'estime que mon problème est résolu.
Encore merci pour avoir étudié rapidement mon cas.
Bien cordialement.
Bonjour,
J'ai le même problème, ma remise est passé de 5 à 2€ ce mois-ci sans aucune explication sachant que je n'ai pas encore atteint les 12 mois d'abonnement.
Que dois je faire pour faire une réclamation ?
Merci d'avance
Clara
