Le service client est en dessous de tout.

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labougeotte  a écrit :

Bonjour AgnèsA2 

 

Si à l'allumage de votre téléphone, les données mobiles et l'itinérance de données n'étaient pas désactivées (ce qu'il faut faire avant de monter dans l'avion), la facturation est normale, car les applications (météo, facebook, messagerie, internet ...) se connectent automatiquement au réseau.

 

En cette période de crise sanitaire, les conseillers sont très sollicités et l'accès au echat est long.

 

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil, mais au vu des circonstances et votre demande n'étant pas vitale, il faudra être patient.

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Merci pour votre réponse,

Effectivement ma demande n'est pas vitale, reste que j'ai contacté le service client début mars, qu'on m'a informée que le hors forfait de 50 € était généré par mon accès au site 'orange.fr', site que j'ai essayé de contacter après les sms m'informant du dépassement, et qu' il était question d'un geste commercial de sosh, mais aucun contact depuis.

Et lors de mon appel, le conseiller aurait pu commencer par dire 'bonjour', avant 6 minutes, et éventuellement me dire que ma demande n'étant pas vitale, que je pourrais les recontacter d'ici quelques semaines, au lieu de me conseiller de contacter le 3976 pour plus de précisions et de me raccrocher au nez.

Je pense que la meilleure solution pour moi aujourd'hui est la résiliation.