Discussion de forum
Ligné coupée depuis 3 jours
Bonjour,
Il y'a 3 jours au réveil je m'aperçois que ma ligne a été coupée.
La veille j'ai essayé de rattacher mon contrat à mon compte sosh, avec mon numéro et email déjà utilisé quand j'étais client orange (15 ans) et sosh (2 ans).
Ca m'a ressorti un vieux RIB et j'ai senti le problème venir (d'ailleurs quid de la RGPD où comment orange conserve les RIB clients pendant des années...).
Bam, le lendemain, "données incohérentes" pour votre sécurité votre ligne a été coupée.
Sachant que c'est ma ligne pro (je suis commercial) et perso vous imaginez la galère.
Et depuis je galère, de conseiller en conseiller rien n'avance je sens qu'on est parti la semaine et je me fais insulter par mes clients depuis samedi.
J'ai résussi à récupérer mon ROI, le plus rapide c'est de changer d'opérateur?
Merci pour vos avis,
5 Réponses
Bonjour rem13600
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour Patricia,
Merci pour votre proposition, plus besoin, problème réglé, en 1 minute quand j'ai réussi à avoir qq'un de sérieux à Paris pas les webconseillers useless à l'ile maurice (les cindy, lucy, jacky, elodie...lol...)
3 jours perdus, plus de 10 chat en ligne pour rien, toujours la même réponse, "oui c'est en cours j'ai remonté le soucis, on vous rappelle sous 72h".
72h après toujours rien, quand votre ligne pro est coupée pour rien, quelle réactivité.
Tout ce système est honteux. Des webconseillers qui n'ont accès à rien et surement pas formés à grand chose à part envoyer des Mr, oui Mr je comprends, oui Mr votre demande est prioritaire Mr.
Au final j'ai réussi à avoir Paris et là personne n'était au courant et ça a été résolu en 1 minute.
Merci à la dame qui m'a aidé, le reste Sosh et confrères ça ne vaut pas mieux que Free.
Salutations à tout cet univers virtuellement compétent et réellement incompétent où l'on coupe des lignes pro sans même vous appeler.
Bonsoir
Comment avez vous fait pour joindre quelqu un à Paris ?
J ai des soucis depuis 1 mois ... ils ont d office résilié ma ligne (car impossible de mettre la fibre) plus d internet plus de téléphone... j ai été baladée au téléphone de conseiller en conseiller, puis par e.chat idem... j y passe des demi journees à être baladee de conseiller en conseiller... il faut tout renoter à chaque fois car ils ne voient pas mon dossier..
Au bout d une semaine et demi ils ont fini par remettre ma ligne.. et sympa m ont facturé des frais de résiliation... je n ai rien demandé moi!!!
Et la semaine dernière j ai decouvert qu ils ont changé mon numéro de téléphone... j ai beau demandé de remettre mon numéro en place rien n y fait... c est pénible!!
ce soir c est le décodeur tv qui ne fonctionne plus...
Quelle est la solution? Changer d opérateur??
Si vous avez une astuce pour joindre quelqu un de compétent je suis preneuse...
Merci
Je suis ravie que vos services fonctionnent à nouveau. Sachez que vous avez la possibilité de souscrire un contrat professionnel qui vous garantit un rétablissement rapide de vos services internet.
Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.
Patricia.
- Bruno_R
Webconseiller
Bonjour Valb29,
Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
