Ligne adsk, câble coupé depuis une semaine

Bonjour JPM31230,

Je vous propose de voir ça ensemble. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, communiquez-moi vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

JPM31230,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé.  😊

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Bonjour

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre.

La même réponse que j'ai faite à l'assistance téléphonique: le problème N'EST PAS CHEZ MOI. STOP  AVEC  ÇA.

Il n'y a pas besoin de ma présence, ce n'est pas vrai.

JPM31230,

C'est moi qui vous remercie. 😊

Les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre part. 

Souhaitez-vous que l'on prenne rendez-vous ?

Julie

Vous ne lisez pas. Il n'y aura pas de frais de déplacement puisque c'est sur le poteau que je suis déconnecté.

Et dès mon premier message je vous ai dit que je ne peux pas être là aux heures proposées.

Je suppose que vous ne pouvez que proposer la procédure sans rien adapter, même devant l'évidence de la photo.

À partir de là je ne vois pas l’intérêt de cette interface.

À côté de ça, depuis que j'ai signalé le problème, aucun geste commercial de Sosh comme étendre temporairement ma limite data téléphonique. J'ai été obligé de modifier mon forfait.

Bonjour JPM31230,

Les frais de déplacement sont annoncés à titre d'information. Si la dégradation du câble présent sur votre photo est la cause de votre dysfonctionnement vous ne serez bien sûr pas facturé. Afin qu'un technicien identifie et répare le défaut qui impacte votre connexion, une intervention est nécessaire.

Je reste à votre disposition pour convenir de cette dernière.

En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.

Sophie

Bonjour JPM31230,

Nous n'avons pas reçu votre retour à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sophie

Bonjour

Ma ligne est toujours hors service.. Pour le moment je ne peux toujours pas être sur place sur les horaires de journées; mon travail de le permet pas.