Ligne bloquée malgré paiement du hors forfait – refacturation des mêmes appels (bug ?)

Je suis ravi que tout fonctionne. Le souci venait de notre côté, d'un point de vue informatique, et je vous présente mes excuses pour cela.

Concernant la facturation du hors forfait, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir si une prise en charge est possible, compte tenu de la situation.

Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez être contacté sur le numéro de mobile concerné ? 

Stéphane