Ligne bloquée malgré paiement du hors forfait – refacturation des mêmes appels (bug ?)

Apparemment, ma ligne a été bloquée juste avant le week-end en raison de frais hors forfait, mais je n'ai reçu aucune notification ; le service a simplement cessé de fonctionner.

J'ai contacté le service client par chat, mais je n'ai trouvé aucun moyen de régler les frais impayés. Au début, l'agent m'a indiqué une méthode qui ne fonctionnait pas ; après que je le lui ai signalé, il m'a répondu que c'était normal. Il m'a alors proposé une autre méthode de paiement, et lorsque je lui ai signalé que cela ne fonctionnait pas non plus, il m'a transféré vers un autre conseiller.

Je souhaite simplement régler les frais impayés et débloquer ma ligne. J'apprécie que Sosh dispose de ce système de gestion des demandes, mais c'est très agaçant de ne pas pouvoir débloquer ma ligne.