Ligne coupée par erreur + Remboursement 450€ non versé

Madame, Monsieur,

Je conteste la facturation liée au téléphone de prêt.

Le téléphone a bien été restitué en boutique au mois de juin, contrairement à ce qui semble avoir été enregistré dans vos systèmes.

Je dispose d’une preuve de ma présence en boutique ce jour-là (achat d’un chargeur), ainsi que du document de clôture de prêt indiquant que le mobile a été restitué et qu’il est en état fonctionnel.

La date du 6 août figurant sur le document correspond à la clôture administrative du dossier et ne remet pas en cause la date réelle de restitution du téléphone.

Je vous demande donc de procéder à la régularisation définitive de mon dossier et à l’annulation de toute facturation liée à une prétendue non-restitution du mobile.

À défaut d’une régularisation rapide, je transmettrai l’ensemble de ces éléments au Médiateur des communications électroniques ainsi qu’aux organismes compétents.