Discussion de forum
Litige
Bonjour,
Comment peut on contacter Sosh pour résoudre un litige svp ?
Merci. 🙂
106 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour SarahGasquet,
Je vous remercie pour ces précisions. Votre facture est bien paramétrée au format papier et elle est aussi disponible sur votre espace client. Vous pouvez aussi effectué sont paiement en ligne.
KhalidBonjour,
Comme déjà dit maintes fois, sur la facture qui se trouve sur mon espace client il n'y figure pas le TIP ! Sinon je l'éditerais et ce serait réglé.
Je ne souhaite pas effectuer de paiement en ligne ni de prélèvement étant donné que j'ai opté pour le TIP acheminé par la Poste.
Bien cdt
- Khalid_A
Je ne pourrai pas revenir sur cette facture dont le mode de paiement a visiblement était changé pour le paiement par carte bancaire. Je constate que le mode de paiement par TIP a bien été remis en place.
Je ne pourrai pas rééditer de facture avec le talon. Pouvez-vous exceptionnellement effectuer votre paiement en ligne ?
KhalidBonjour,
J'attends le retour de votre collègue Sylvie qui m'a demandé mes coordonnées pour justement intervenir.
Au passage je ne comprends pas pourquoi le mode de paiement a été changé puisque je l'ai reçu, certes très en retard, ma facture avec le TIP le mois dernier (après traitement du dossier par votre collègue Linda) ?
Cela a donc été possible en mars...
Si le paiement par CB reste exceptionnel, ce sera possible mais je préfère attendre le retour de Sylvie (je ne voudrais pas qu'elle s'en soit occuper pour rien).
Bien cdt
Bien cdt
- Morgane_M
Bonjour SarahGasquet
Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous avons également accès à votre dossier et que nous pouvons être plusieurs conseillers à vous aider.
Comme l'a indiqué mon collègue, il n'est malheureusement pas possible de rééditer votre facture avec le TIP je le regrette.
Je vous invite donc exceptionnellement à régler votre facture par carte bancaire.
Je vous confirme également que le paiement par TIP a bien été réactivé pour les prochaines factures.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour,
Toujours pas de facture reçue ce jour... Faut se rendre à l'évidence, Sosh ne me l'envoie pas !
Comme dit, s'il est possible de faire un paiement exceptionnel par CB, il reste pour moi incompréhensible de ne toujours pas recevoir cette fameuse facture qu'il ne s'agit pas de REEDITER mais d'éditer tout court étant donné qu'elle ne s'est pas perdue à cause de la Poste... Donc votre argument n'est pas crédible.
Je vous signale que vous n'êtes pas la 1ère à me dire que tout est réglé alors que rien ne se règle depuis 4 mois déjà...
Mieux, puisqu'elle est arrivée, avec bcp de peine, en mars, c'est encore plus incompréhensible
Bien cdt
rolandKTop Sosheur
Je vous suggère de télécharger votre facture depuis votre Espace Client et la régler avec une e-carte-bleue.
https://www.visa.fr/payer-avec-visa/ma-carte-visa/e-carte-bleue.html
Qu'en pensez vous ??
- Laura_M
Bonjour SarahGasquet
Pour accéder à votre facture depuis votre espace client, il faut vous identifier avec votre adresse mail Orange.
Une fois fait, il faut vous rendre dans la rubrique Facture.
Vous retrouverez vos factures sur 24 Mois.
Est-ce que tout est bon pour vous ?
LauraBonjour,
Vous répondez à une question que je ne pose pas... Donc non et vous m'en voyez désolé, c'est "tout pas bon"...
J'ai opté pour le paiement par TIP depuis toujours, je ne comprends donc pas pourquoi je ne reçois plus ma facture depuis janvier, exception faite de mars où votre collègue s'en est occupée ?
Si vous avez la réponse, cela m'intéresse.
Bien cdt
- Thomas_S
Bonjour SarahGasquet,
Je suis sincèrement désolé de cette situation et après vérification votre mode de facturation est bien à jours, il n'y a donc aucune raison que vous ne receviez pas vos factures par courrier accompagné de votre TIP.
Je viens tout de même de faire une mise à jour de votre dossier de facturation et j'espère que cela va régler le problème et que vous recevrez bien la facture du mois prochain.
Concernant la facture de ce mois-ci, je ne peux que vous inviter à la régulariser par carte bancaire, et je vous remercie de votre compréhension.
Thomas
Merci pour votre retour.
Merci de répondre à la question posée.
Merci de vous en être occupé.
Paiement par CB fait hier soir.
Bien cdt
Bonjour, bonjour...
Nous sommes le 12 mai 2023, la facture du mois de la box est payable le 14 mai et je ne reçois toujours pas ma facture...
- rolandK
- Laura_M
Bonsoir SarahGasquet
Je suis très embêtée, je viens de m'apercevoir que le mode de facturation inscrit dans votre espace client est "La facture électronique". Voici la raison pour laquelle vous ne la recevez pas papier.
Je comprends tout à fait que ce soit illogique car le mode de paiement est bien le TIP.
Je viens de changer pour la facture papier. Toutefois, cela ne sera pas pris en charge pour ce mois-ci.
Est-il possible pour vous de régler exceptionnellement par carte bancaire depuis votre espace client ?
LauraBonjour Laura,
Le "exceptionnel" a été fait le mois dernier... Si je recommence, ce n'est plus exceptionnel !!
Je ne sais pas comment vous faites pour trouver un mode de facturation électronique étant donné que vos collègues ont déjà vérifié ce paramètre et tout était en ordre !!
Manifestement Sosh fait exprès de ne pas m'envoyer ma facture via La Poste avec un TIP, à partir de là je ne peux que vous demander de bien vouloir m'envoyer cette facture avec TIP et surtout pas un duplicata payant sans TIP !!!
Je répète, PAS DE DUPLICATA PAYANT merci !
Cette mauvaise blague dure depuis janvier 2023, il faut savoir y mettre un terme.
Merci de me donner l'adresse mail ou postale de Sosh afin que je puisse officialiser cet état de fait puisque cela tourne au harcèlement de la part de Sosh.
Bien cdt
- LindaP_
Bonjour SarahGasquet,
Je viens de faire le nécessaire pour votre facture .
Vous allez la recevoir directement par courrier.
Le duplicata ne sera pas facturé ( sur votre facture il sera bien remboursé).
L'adresse postal de Sosh est Sosh Clients Mobile, 33 732 BORDEAUX Cedex 9.
J'espère avoir répondu à toutes vos interrogations.
Je reste à votre disposition.
Bon week-end
Linda
Bonjour Linda,
Merci de votre retour mais je ne veux pas duplicata puisque le TIP n'y figure pas dessus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Eventuellement vous ne m'envoyez rien ce mois ci, si vous n'êtes pas en mesure de m'envoyer la facture, et je vous paierai les 2 factures le mois prochain... Si vous réussissez à me l'envoyer.
Bien cdt
L'adresse est elle la bonne puisque cela parle de Sosh mobile et non Sosh Box ??
- Eugénie_M
Bonsoir SarahGasquet,
Je suis navrée de lire votre situation.
Afin de trouver une solution pour vous, je pourrais voir avec le service dédié demain, car il n'est plus joignable à cette heure ci.
Je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion dès leur retour.
Cela vous convient-il ?
Bonne soirée.
Eugénie
Bonjour et merci pour votre retour.
Oui aucun problème pour attendre demain.
- Sylvie_F
Bonjour SarahGasquet,
Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.
Je viens de vérifier votre dossier et constate que votre facture vous a été adressée le 15 mai, si je comprends bien vous ne l'avez pas reçue ?
Je reste à votre écoute.
Sylvie
Bonjour,
Ce qui serait bien c'est que cela ne change pas d'interlocutreur à chaque message !!
Non Sylvie, je parle de la facture à venir pour avoir une chance de plus qu'elle arrive !!
Quant à la précédente, elle n'est jamais partie donc surement pas arrivée !! Ce qui est arrivé et que je ne voulais pas, c'est le duplicata qui ne sert à rien puisque le tip ne figure pas dessus et que je pourrais dans ce cas imprimer ma facture sur internet (qui n'a pas non plus le tip !).
Donc merci de veiller à ce que le courrier dans lequel se trouve la facture du mois de juin parte bien...
Bien cdt
- Eugénie_M
Bonjour SarahGasquet,
Je suis navrée de lire que votre problème de TIP n'est toujours pas réglé.Nous sommes plusieurs web conseillers à répondre à vos messages, nous relisons le fil de discussion au complet afin de mieux vous accompagner dans vos démarches.
Pouvez-vous m'envoyer en privé votre numéro de portable afin qu'un conseiller puisse vous rappeler directement ?
J'attends votre retour.
Eugénie
Bonjour Eugénie,
N° de tel envoyé.
Bine cdt
