Discussion de forum
Méfiez vous de ce qu'on vous dit
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé SiBot .
Je viens de consulter votre commande 📄 et je visualise que vous avez souscrit la "Série Spéciale Sosh Fibre" le 5 juin 2025.
À cette date les frais de mise en service n'étaient pas offerts, ce pour quoi il figure sur votre première facture 📄.
Ayant rencontré un retard de raccordement Fibre, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin qu'ils puissent étudier avec vous la situation.
Acceptez-vous ma proposition ?
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
Bonjour Patricia,
je vous remercie d'avoir mis ça en place. Je sors à l'instant de cet appel, et j'en suis ravi, ma demande ayant été entendu.
Très bonne soirée à vous.
WebconseillerJe reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé SiBot .
Je viens de consulter votre commande 📄 et je visualise que vous avez souscrit la "Série Spéciale Sosh Fibre" le 5 juin 2025.
À cette date les frais de mise en service n'étaient pas offerts, ce pour quoi il figure sur votre première facture 📄.
Ayant rencontré un retard de raccordement Fibre, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin qu'ils puissent étudier avec vous la situation.
Acceptez-vous ma proposition ?
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai effectivement souscrit l'offre le 5 juin 2025, avec mise en place de la fibre et résiliation de mon ancienne offre le 19/06/2025.
Le jour J, mon offre précédente a bien été résilié mais la mise en place de la fibre n'a pas pu se faire car il manquait des "feuillards" sur les poteaux. J'ai donc contacté le service client pour cela de prime abord, et toujours le 19/06/25, à 15h28, j'ai demandé au conseiller "je constate aujourd’hui que Sosh offre les frais de mise en service, est ce possible d’en profiter sur mon nouveau contrat ?".
Ce a quoi on m'a répondu : "La mise en service de la ligne est offerte."
A ce jour, la mise en place de la fibre a été faite et fonctionne très bien, je vous en remercie. La suite n'a pas été tenu cependant.
J'ai déjà eu un rendez-vous téléphonique dans lequel on m'a dit ce que je mets dans mon premier message : que ces frais sont dus, que c'est une erreur du conseiller, qu'il sera sanctionné et qu'on en peut rien pour moi.
Je suis disponible au numéro que vous avez, si vous avez de nouveaux éléments.
Bonne journée,
