Discussion de forum
Ma ligne est bloquée suite à 60 € hors-forfait à l'étranger. Comment payer ? espace KO
Bonjour
Ma ligne est bloquée suite à un plafond de 60 € de hors-forfait à l'étranger. Mon espace client affiche que tout est payé car la facture n'est pas encore créée mais le hors forfait est bien visible !
Pouvez-vous svp me générer un lien de paiement dès que possible pour payer ce hors forfait et débloquer la situation ? »
Je sollicite l'aide d'un conseiller pour m'aider à débloquer la situation.
Je n'ai pas d'autres téléphones pour appeler le support donc une aide d'un conseiller est nécessaire svp dans mon cas.
Merci infiniment.
Le 3900 m'a enfin appelé j'ai pu payer le hors forfait et ils m'ont réactivé ma ligne je peux à présent émettre des appels et accéder à ma 4g
Je vous souhaite une. Bonne journée
Merci
5 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Nicklas
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande
Bonjour stephrem85
Merci pour votre message malheureusement la situation n'est toujours pas résolue.
Personne dans le forum ne m'a contacté depuis j'ai contacté hier le chat après plusieurs échanges rdv fixé de 17h- 18h et pas d'appel reçu ! Je reviens sur le chat et ils me disent qu'ils s'étaient trompes de service je demande un nouveau rdv fixé aujourd'hui de 10h à 11h et il est 11h04 pas d'appel une nouvelle fois !
Je suis débitée.
J'ai recontacté via le chat mais pas de réponse cela fait plus de 48h que je n'ai plus de 4g que je ne peux pas émettre d'appel tout ce blocage pour un hors forfait que je veux payer mais impossible de le faire sur l'espace client ni par téléphone au 740 car au téléphone on me dit que tout est payé puisque la facture du hors forfait n'est pas encore établie donc je suis bloquée je ne sais plus quoi faire...
Pourriez vous à votre niveau faire une action ?
Merci encore d'avoir répondu à mon message
- stephrem85
Un webconseiller devrait passer dans la journée sur votre post je pense.
🙏
