Mensonge des conseillers à la souscription

Bonjour 

Je viens ici car impossible de joindre le service client autrement que par "chat".

Déjà plus d'un an que je suis chez Sosh fibre.

Ma promo de 6€ de réduction par mois vient donc de s'arrêter.

J'ai de ce fait contacter un conseiller pour savoir comment résilier.

Et cette personne a été géniale. Elle m'a proposé de rester chez Sosh et d'avoir cette remise à nouveau pendant 1 an !

Je souscris et au surprise, quand je reçois ma facture un mois plus tard, la remise est absente.

Je contacte donc le service client par "chat".

Le premier conseiller me dit qu'il n'y a aucune remise sur mon offre, mais qu'il faut attendre la prochaine facture...

Le 2e me répond "Nous sommes navrés de la situation ".

Aucune réclamation n'est possible chez ce fournisseur, et le service client est totalement inexistant !!! Ah non c'est juste qu'il est 100% digital.

D'ailleurs grâce à celà j'ai la preuve dans l'historique de mes discussions de ce que la conseillère m'a fait souscrire :

"Je récapitule les éléments essentiels de notre échange :

"Vous m'avez contacté concernant votre remise de 6€ qui vient de se terminer.

Bonne nouvelle ! Vous êtes éligible à l'offre fidélité Sosh  avec une nouvelle remise de 6€ pendant un an

- Votre nouvelle offre fidélité sera active

- La remise de 6€ pendant un an sera appliquée

- Vous verrez ces changements sur votre prochaine facture " .

Et maintenant ?