Discussion de forum
Mon avoir n'a pas été déduit de ma facture suivante
2 factures sur le mois de mars :
la 1ère le 16/03 avec un avoir de 9.01
la 2e le 19/03 d'un montant de 45.49, j'ai un abonnement de 29.99 à la fibre et 2 options soit 10.00
ils n'ont pas enlevé l'avoir de ma facture et ne je n'ai pas eu de virement sur mon compte.
Comment faire ?
Bonjour Tine12 ,
Je vous remercie de nous avoir solliciter sur notre communauté et je vous y souhaite la bienvenue. 😃
Afin de pouvoir consulter vos factures et y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Matthieu.Bonjour Tine12,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privée.
Vos deux factures sont liées au passage à la fibre, celle contenant l'avoir est la clôture adsl en date du 5 mars qui va être déduit de votre prochaine facture fibre.
Concernant la facture à 45€49 elle prend en compte la période du 5 mars au 15 avril soit un mois et 10 jours. Le 5 mars étant la date d'installation de la fibre.
Est-ce plus clair pour vous ?
Khalid
2 Réponses
Bonjour Tine12 ,
Je vous remercie de nous avoir solliciter sur notre communauté et je vous y souhaite la bienvenue. 😃
Afin de pouvoir consulter vos factures et y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Matthieu.- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Tine12,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privée.
Vos deux factures sont liées au passage à la fibre, celle contenant l'avoir est la clôture adsl en date du 5 mars qui va être déduit de votre prochaine facture fibre.
Concernant la facture à 45€49 elle prend en compte la période du 5 mars au 15 avril soit un mois et 10 jours. Le 5 mars étant la date d'installation de la fibre.
Est-ce plus clair pour vous ?
Khalid