Discussion de forum
Montant abonnement fibre pas conforme à mon contrat
Le 14 mars 2020, je souscris une offre Internet fibre à 14,99€ au lieu de 29,99€ pendant 12 mois. Mais quel fut mon étonnement lorsque, après la pose à mon domicile de la box le 18 juin (retard du à la crise sanitaire), je lis sur l'application Sosh que le montant de mon abonnement est de 24,99€ au lieu de 29,99€.
Comment faire une réclamation ?
Merci.
Merci de votre retour en privé Kikietflo13
Après consultation de votre dossier, vous bénéficiez bien de la promo à 14,99 euros par mois.
En effet, se cumulent deux remises :
- la fibre au prix de l'ADSL pendant 12 mois, soit -10 euros par mois
- une remise complémentaire de 5 euros par mois pendant 12 mois
Le total étant bien de 29.99 -15, soit 14,99 euros par mois.
Je vous accorde cependant qu'une des deux remises ne figure pas sur votre espace client, d'où votre inquiétude.
Rassurez-vous cependant, vous bénéficierez bien du tarif que vous avez signé et qui vous est d'ailleurs confirmé dans le mail de confirmation de commande du 14/03.
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une belle journée :)
Matthieu
2 Réponses
Bonjour Kikietflo13
Afin de faire le point sur votre contrat et vous renseigner au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer, en message privé :
- vos nom, prénom
- date de naissance
- adresse
- numéro de la ligne concernée
J'attends votre retour :)
Matthieu
Merci de votre retour en privé Kikietflo13
Après consultation de votre dossier, vous bénéficiez bien de la promo à 14,99 euros par mois.
En effet, se cumulent deux remises :
- la fibre au prix de l'ADSL pendant 12 mois, soit -10 euros par mois
- une remise complémentaire de 5 euros par mois pendant 12 mois
Le total étant bien de 29.99 -15, soit 14,99 euros par mois.
Je vous accorde cependant qu'une des deux remises ne figure pas sur votre espace client, d'où votre inquiétude.
Rassurez-vous cependant, vous bénéficierez bien du tarif que vous avez signé et qui vous est d'ailleurs confirmé dans le mail de confirmation de commande du 14/03.
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une belle journée :)
Matthieu