Discussion de forum
Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.
Bonjour,
La fibre étant disponible dans mon quartier , étant déja chez Sosh en ADSl , je me rends sur mon compte et des messages me poussent à souscrire à la fibre.
Sur la page du comparatif des offres apparait mon montant actuel d'abonnement et une promotion pendant 12 mois pour passage à la fibre.
Je continue donc la démarche ,et arrivé sur la page de récapitulatif de commande , apparait les montants indiqués.
Je valide donc ma commande. Je viens de recevoir ma facture et là , les montants ne correspondent pas.
Une conversation au travers du chat n 'a rien donné.
posez une réclamation par la messagerie : elle ne fonctionne pas.
Que faut il faire ?
Merci
Que faut il faire ?
Bonjour marcus8302,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Morgane 🌸
14 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour marcus8302
Suite à la migration, vous avez du recevoir une confirmation de commande. Qu’en est-il du prix ?
Bonjour
Dans le mail reçu après le passage de ma commande , le montant promotionnel est bien indiqué.
rolandKBonjour marcus8302
Pour bénéficier du tarif promotion, il aurait fallu souscrire un nouveau forfait en demandant un nouveau numéro.
Dans ce cas de figure, il faut résilier son offre adsl et 50€ de frais de résiliation sont facturés.
Vous aviez demandé une migration et ne pouviez pas bénéficier du tarif promotion.
Bonjour ,
C'est sosh qui m'a proposée cette migration , elle est apparue lorsque je me suis mis sur mon compte , j'ai fait des images écran qui le montrent bien . De plus dans le mail de confirmation de commande , le montant promotionnel apparait correctement.
- labougeotte
Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour marcus8302,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Morgane 🌸
