Discussion de forum
Nombreux hors forfait internet incompréhensibles de 0ko 0,13€ !
Bonjour,
Je vais régulièrement à Madagascar où j’utilise ma carte SIM Orange Madagascar pour les appels et internet. Je configure donc mon téléphone double sim en mettant cette carte SIM en « défaut » pour les appels, pour les données et pour les SMS, et en mettant l’itinérance des données internationale sur « Jamais » . Mon eSIM Sosh reste activée mais ne sert qu’à recevoir des SMS.
Quelle n’est donc pas ma stupeur de voir Sosh me facturer une multitude de « connexion internet mobile depuis Madagascar / numéro composé : orange.fr / volume réel 0 ko / volume facturé 10 ko / coût 0,13€ » !
J’en ai aussi quelques unes de 1ko, 2ko et 3ko avec toujours au bout un coût de 0,13€.
Disposant d’un forfait internet avec Orange Madagascar (que je n’ai d’ailleurs pas épuisé) et n’ayant jamais modifié la configuration de mon téléphone, ces connexions sont impossibles. Et en plus, qu'irais-je faire sur orange.fr ?
Le coût 0,13€ peut sembler dérisoire mais la multiplication de ces hors-forfaits intempestifs sur une facture, multipliée par le nombre de clients impactés peut faire au final une somme très importante !
Je demande bien sûr le remboursement de ces hors-forfaits indus.
Mais j’aimerais aussi comprendre car je n’ai jamais rencontré ce problème lorsque j’utilisais durant de nombreuses années une carte SIM Bouygues Telecom en parallèle de ma carte SIM Orange Madagascar.
Merci par avance pour vos réponses.
9 Réponses
Non, c'est un Android, Redmi Note 13 Pro 5G, actuellement en version 16.
Avec la configuration que j'utilise (décrite plus haut), si une connexion se fait de manière intempestive, c'est forcement sur la SIM 1 (SIM locale Orange Madagascar).
De plus, au niveau facturation, comment Sosh peut faire figurer sur une facture ce genre de chose : « connexion internet mobile .../ volume réel 0 ko / volume facturé 10 ko / coût 0,13€ » ?
Orange a bel et bien un réseau à Madagascar : celui d' Orange Madagascar ! C'est une filiale directe du groupe français Orange !
Mais celà n'a rien à voir avec ce problème de facturation : ma SIM 1 est sur une SIM locale et pour laquelle j'ai acheté un forfait internet. Ma SIM 2 est une e-SIM Sosh qui fonctionne en roaming (appels et SMS) mais pour laquelle toute connexion de données est impossible avec la configuration du téléphone dont j'ai parlée plus haut.
Tout ceux qui voyagent souvent avec des doubles SIM (et c'est mon cas) ont l'habitude de ce genre de situation.
Toute connexion internet en roaming est donc impossible et sa facturation totalement abusive.
Le problème reste donc entier : comment Sosh peut oser mettre sur une facture ce genre de chose : « connexion internet mobile .../ volume réel 0 ko / volume facturé 10 ko / coût 0,13€ » ?
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Les 0ko sont certainement un arrondi. Il est probable que quelques octets auront "fuité", arrondis à 0, et entraînant une facturation minimale de 10ko.
Que l'opérateur local soit ou non une filiale d'Orange, il n'a pas "inventé" votre présence sur place. Votre mobile s'est connecté, d'une façon ou d'une autre, et a consommé de la data.
On retrouve ce souci sur les iPhone.
Comme indiqué plus haut, l'itinérance des données était désactivée durant tout mon voyage. Je ne vois donc pas comment mon e-SIM Sosh aurait pu se connecter en roaming (itinérance) !
En recherchant sur ce forum, je vois que le problème n'est pas nouveau chez Sosh :
Mais la faute est toujours reportée du côté client : si je suis votre raisonnement, c'est donc un bug de mon téléphone qui a fait du roaming alors que l'itinérance des données était désactivée, tandis qu'un bug informatique de Orange/Sosh vous semble impossible (alors qu'il y en a déjà eu).
Je déconseille donc fortement d'aller à Madagascar avec une SIM Sosh ou toute autre marque rattachée au réseau français Orange.
J'ai voyagé de nombreuses années à Madagascar avec une carte SIM Bouygues Telecom utilisée en roaming en parallèle d'une carte Sim locale Orange Madagascar et je n'ai jamais eu le moindre problème.
Je sais donc de qui me reste à faire pour mon prochain voyage !
Et j'arrête de perdre mon temps ici. Cette discussion et les deux discussions de ce forum dont j'ai mis les liens plus haut montrent qu'il n'y aura pas une prise en compte réelle de ce problème qui reste très lucratif pour Sosh.
- chantoine
À part si vous avez été suivi depuis l'aéroport Français (lol) l'opérateur étranger ne peut pas savoir que vous avez atterri chez lui... et inventer une consommation data de votre mobile.
Que proposez vous comme autre explication pertinente ?
labougeotteBonjour LFT12
Pourquoi ne pas interdire les données mobiles sur la esim Sosh, au lieu des données en itinérance ?
