Discussion de forum
NOUVELLE CLIENTE DECUE - ERREUR DE FACTURATION ET NON OBTENTION DU CONTRAT DE SOUSCRIPTION
Bonjour nathaliech,
Je comprends parfaitement votre étonnement et votre déception à la lecture de votre dernière facture, surtout après avoir attendu la mise en place de votre remise. Je vous rassure tout de suite : tout est bien en ordre.
Le service réclamation n’a effectivement pas pu modifier le montant de votre forfait, qui reste à 24,99 €/mois. En revanche, ils ont procédé à un rattrapage global.
Comme vous pouvez le constater sur votre facture, cela se traduit par un solde créditeur de 69,01 €.
Je comprends que la présentation puisse prêter à confusion, mais soyez rassurée : la régularisation a bien été effectuée et vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à entreprendre.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous souhaitez davantage de précisions.
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour en message privé.
Après consultation, je vous confirme que votre contrat est bien visible depuis votre espace client Sosh, dans la rubrique "documents contractuels" et "Vos contrats d’abonnement et leurs avenants".
Concernant votre offre, dans le mail de confirmation de commande qui vous a été communiqué lors de votre souscription, le tarif de votre offre ainsi que les frais de mise en service sont indiqués. Où avez-vous vu qu'elle était à 19,99€/mois, et comprenait les frais de mise en service de 39€ offert ?
Noé