Discussion de forum
Réclamation souscription fibre
Bonjour,
Après avoir discuté avec plusieurs conseillers je me décide à passer ici car on frôle l’incompétence.
Je résume mon problème:
Le 23 janvier je souscris à une offre fibre sosh avec portabilité au 14/02 au tarif de 24.99€ et frais de mise en service offerts.
Le 27 janvier, une offre promotionnelle sort sur Dealabs au tarif de 19.99€ pendant un an et frais de mise en service offert
Je me presse donc de contacter un conseiller pour demander l’alignement sur le tarif vu que la mise en service de ma ligne n’est prévue qu’un mois plus tard. On me répond qu’il n'est pas possible d’effectuer la modification du contrat avec ce tarif préférentiel. On me conseille donc de me rétracter pour la première offre et de resouscrire.
Je me retracte et lance la souscription au tarif promo avec frais de mise en service offert, pour terminer au moment de mettre la portabilité du numéro de ligne, j'ai une erreur me demandant de finir la souscripton par téléphone. Je termine la commande avec un conseiller par téléphone en indiquant que je veux faire la portabilité du numéro (surement le point qui bloque).
Cela fait plus de 24h et ma deuxième commande n’avance pas. j’ai bien reçu le premier mail de confirmation et récapitulatif de commande, alors que pour la première commande en 1h c'était reglé. Je n'ai pas eu de SMS pour m'indiquer l'annulation de la portabilité suite à la retractation de la première commande, ni un deuxieme m'indiquant que la portabilité est prévu suite à la deuxieme commande.
Je me décide donc à écrire au service client, à chaque fois une autre réponse, j'ai vu que d'autres ont eu le soucis et cela n'a pu être réglé qu'avec l'aide de votre service réclamation, du coup j'en viens à venir vous demander à l'aide sur ce point
Exemple : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9clamation-souscription-fibre/td-p/2767127
Mon suivi de commande n'indique que la commande 1 qui a été retracté, pas de nouvelle de la 2e
Top pour la portabilité, reste plus qu'à été sûr que la promo des 5e/mois est bien appliquée après toutes ces péripéties et on sera parfait 👌
21 Réponses
Bonjour Louann
On va faire au plus simple, partons sur les 60e de remboursement immédiat :Content:
Merci d'avance
Bonjour Nix661
Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate effectivement l'absence de votre remise de -5€/mois pendant 12 mois. Pour corriger cela, je peux vous proposer deux solutions :
• Un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour étudier ensemble la meilleure option
• Un remboursement immédiat de 60€ (soit 5€ x 12 mois)
Quelle solution vous conviendrait le mieux ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.✨
Louann
Bonjour
La facture vient d'être généré mais sans la remise de 5e
Pouvez vous effectuer le correctif ?
Merci
Bonjour Nix661
Je suis Louann et je prends la suite de Safia, je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui.
Excellente nouvelle pour votre portabilité qui est désormais effective ! Concernant la promotion de 5€/mois, je reviendrai vers vous dès réception de votre première facture. Nous ferons le point ensemble à ce moment-là.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Top pour la portabilité, reste plus qu'à été sûr que la promo des 5e/mois est bien appliquée après toutes ces péripéties et on sera parfait 👌
Ça y est, je suis chez Sosh
Reste plus qu'à savoir ce qu'il en est de la portabilité
Merci d'avance
Bonjour Nix661,
Je suis Eugénie et je m'occupe aujourd'hui de votre demande de portabilité de ligne fixe.
Je vous rassure, votre demande est bien enregistrée et sera traitée qu'à partir du 14 février.
Je reviendrai personnellement vers vous pour faire un point sur l'avancement.
Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous !
Eugénie
