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NOUVELLE CLIENTE DECUE - ERREUR DE FACTURATION ET NON OBTENTION DU CONTRAT DE SOUSCRIPTION
Bonjour nathaliech,
Je comprends parfaitement votre étonnement et votre déception à la lecture de votre dernière facture, surtout après avoir attendu la mise en place de votre remise. Je vous rassure tout de suite : tout est bien en ordre.
Le service réclamation n’a effectivement pas pu modifier le montant de votre forfait, qui reste à 24,99 €/mois. En revanche, ils ont procédé à un rattrapage global.
Comme vous pouvez le constater sur votre facture, cela se traduit par un solde créditeur de 69,01 €.
Je comprends que la présentation puisse prêter à confusion, mais soyez rassurée : la régularisation a bien été effectuée et vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à entreprendre.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous souhaitez davantage de précisions.
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
C'est bien là le problème je n'ai JAMAIS reçu ce mail monsieur c'est ce que je me tue à communiquer au service réclamation.
j'ai eu un rdv le 16 septembre avec eux la dame au téléphone m'a communiqué que ces erreurs de facturation avait été modifiée sur la facture
visiblement on m'a menti éhontément
J'ai l'offre à laquelle j'ai souscris en capture d'écran en date du 26 août ou il y avait une offre promotionnelle à 19.99 + 5€ de décodeur et les frais de mise en service offerts
n'ayant pas eu accès à mon contrat immédiatement j'avais contacté sosh pour informer de cela ET on m'a bien confirmé ces tarifs au téléphone le 26/08/2025 !