Discussion de forum
NOUVELLE CLIENTE DECUE - ERREUR DE FACTURATION ET NON OBTENTION DU CONTRAT DE SOUSCRIPTION
Bonjour nathaliech,
Je comprends parfaitement votre étonnement et votre déception à la lecture de votre dernière facture, surtout après avoir attendu la mise en place de votre remise. Je vous rassure tout de suite : tout est bien en ordre.
Le service réclamation n’a effectivement pas pu modifier le montant de votre forfait, qui reste à 24,99 €/mois. En revanche, ils ont procédé à un rattrapage global.
Comme vous pouvez le constater sur votre facture, cela se traduit par un solde créditeur de 69,01 €.
Je comprends que la présentation puisse prêter à confusion, mais soyez rassurée : la régularisation a bien été effectuée et vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à entreprendre.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous souhaitez davantage de précisions.
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
Top SosheurBonjour,
Si le rattrapage global se traduit par un solde créditeur de 69,01, en partant d'une facture à 29,99, cela signifie que l'avoir fait... 99€ (les 2 montants s'additionnent, puisqu'on passe de positif à négatif).
Soit 39€ de mise en service + 5€ x 12 mois.
Le compte est bon.