Discussion de forum
numéro court d'un service client
comment le trouver pour résilier un abonnement multimédia non désiré ?
Un conseiller SOSH m'a contacté. Merci. Mais je n'ai encore réponse à toutes mes questions. Victime de Jeux-Freemium, je vais être débité de 39,97 euros ce mois ci et je n'ai pas encore quels jeux ont été actionnés et n'ai pas la certitude que cette" escroquerie" va cesser après ce prélèvement.
14 Réponses
Merci pour la réponse.
En cliquant l'onglet Pass/Abos, j'obtiens "vous n'avez pas actuellement d'abonnement en cours".
Et pourtant j'ai reçu 3 messages sur mon portable abonnement SOSH "envoi d'un SMS+ vers le 20397 et livraison par SMS, l'un de 9,99 €, l'autre de 9,99 € et un de 19/99 € (JEUX-Freemium)
En répondant CONTACT à ces messages, celà déclenche un envoi orange info "la demande d'achat n'a pu aboutir : les achats multimedia et SMS + sont bloqués sur votre ligne"
Ce n'est pas très rassurant.
Je ne sais pas de quel jeu, il s'agit. Ce déclenchement est peut être le résultat d'une manipulation regrettable d'un enfant de 3 ans.
Bien sur, les achats sont désormais bloqués à "maîtrisez les usages"
Je suis toujours dans l'incertitude. Atteindre un conseiller SOSH reste un exploit que je n'ai pas encore réussi à accomplir (passage de la position 100 sur file d'attente à position 60 en 30 minutes).
Je ne sais toujours pas à quel jeu de JEUX-FREEMIUM correspondent les 3 envois SMS 20397 à 19,99 €, 9,99 € et 9,99 € du 19/09/2018.
Je ne sais pas encore s'il y a abonnement en cours (non selon la consultation de Pass/abos multimédia)
Je n'ai toujours pas de numéro court du service qui me donnerait les coordonnées du service clients correspondant à JEUX-FREEpour mettre fin à ces pseudo achats et me faire rembourser (pas encore débité).
Faut-il croire les messages de 29010 : le 20/09/2018 : "votre commande effectuée le 20/09 a échoué " le 22/09/2018 " la demande d'achat n'a pas pu aboutir : les achats multimedia et SMS+ sont bloqués sur votre ligne" alors que la somme de 39,97 € hors forfait est maintenue sur mon espace client ? Exténuée et en colère.
Bonjour kiki781 .
Afin de prendre votre demande en charge, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de mobile)
Malia
- Est-ce qu'un conseiller SOSH peut me contacter ou dois-je changer d'opérateur pour avoir une réponse à mes questions ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour déjà ! Mexico59
Les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez l'objet de votre demande dans la barre de recherche et suivez les indications.- Bah justement je n'arrive pas a voir ou sont les conseiller jai essayer se que vous me dite
Bonjour Mexico59,
Cette sommes que vous indiquez c'est par rapport à des achats multimédia ? Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :
- Votre nom et prénom- Adresse postale
- N° d'appel
- N° de client
AlexandreK
xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
[EDIT : merci de ne pas communiquer des informations personnelles en public]
- labougeotte
- Comment faire je n y arrive pas ??merci
