Discussion de forum
Numéro temporaire avant portabilité et facturation ... ****** ou incompétence
Selo6901, Je prends la suite de votre échange avec Natt_B.
J'ai consulté vos 3 commandes passées entre le 12 et le 14 octobre. Vos cartes SIM ont bien été livrées sous 5 jours, et vous avez choisi de conserver vos numéros de mobile.
Pour réaliser cette portabilité, nous vous attribuons un numéro temporaire qui permet la bascule de votre ligne, opération qui s'effectue normalement sous 10 jours.
Les premières dates proposées pour vos contrats se situaient entre le 22 et le 24 octobre, mais vous avez opté pour un portage au 14 novembre.
C'est pour cette raison que la facturation du numéro temporaire apparaît, car cette ligne est active pendant cette période d'attente.
Je me demande ce qui vous a amené à choisir une date de portabilité un mois après votre souscription ?
N'hésitez pas à me faire un retour.
Cristal🌸
Bonjour,
Merci de l’attention que vous portez à mon dossier. J’espère sincèrement qu’un dédommagement pourra être mis en place. Mettez-vous à ma place : à cause d’une erreur, j’ai dû payer trois factures supplémentaires pour trois lignes. J’ai également transféré ma connexion fibre chez vous à la même date. Pour information, je n’ai même pas utilisé les numéros temporaires.
Concernant la portabilité, vous faites bien de me poser la question car je ne comprends pas la situation. Nous avons activé les trois cartes SIM à 15h, et depuis, aucune mise en service n’a eu lieu. Ce n’est pas normal. La dernière fois que j’ai changé d’opérateur, la portabilité et l’activation de la nouvelle carte SIM avaient pris seulement 15 minutes.
Je compte sur vous pour régler ces deux problèmes.
Je vous souhaite une excellente soirée et un très bon week-end.
Top SosheurBonjour Selo6901
Oui, mais chez Sosh, ce n'est pas chez les autres opérateurs.
D'ailleurs, vous avez bien coché cette case 3 fois au moment des souscriptions?