Offre non tenue

Bonjour,

Je suis actuellement un client ADSL. La fibre étant depuis peu accessible dans mon quartier, Sosh m’a envoyé un mail le 24 juin me proposant une offre moins chère que mon offre actuelle et que cette offre ne sera plus disponible après le 16 juillet. Nous sommes le 15/07 et je me décide à prendre l’offre proposée par Sosh. Or l’offre initiale n’est plus disponible et l’offre proposée est 5€ + chère. J’ai contacté le service client (blog) à 2 reprises qui m’a expliqué ne rien pouvoir faire et qu’il faut contacter le service client « Rétention ». Chose faite à 2 reprises. Le service en question m’explique à 2 reprises qu’ils sont orange et qu’ils n’ont pas accès aux offres spéciales de Sosh et qu’il faut voir avec le service réclamation de Sosh. J’ai dû très lourdement insister auprès des 2 conseillers pour obtenir les coordonnées de ce service. J’ai fini par avoir 2 adresses postales différentes (une à Bordeaux, l’autre à Lille). Résultat : j’ai passé + de 3h pour rien, je n’ai pas réussi à obtenir l’offre promise. Service beaucoup moins efficace que chez les concurrents. J’ai fini par dialoguer avec l’IA qui m’a proposé une réunion téléphonique dans qqs jours. Je ne comprends pas comment une grande entreprise comme Orange/Sosh peut en arriver là. Je suis très fortement déçue.