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Offre promotionnelle non appliquée octobre 2026
Titre : Offre promotionnelle non appliquée
Bonjour,
J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en octobre 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois.
J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs.
Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu.
On m'indique de renvoyer mon contrat. Je dois donc expliquer à mon opérateur quel contrat j'ai souscrit !
Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour.
Cordialement.
11 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Je vous remercie.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 4 novembre entre 15:00 et 16:00 sur le 0764****98.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviendrais à la suite de cet échange pour faire le point avec vous.
Belle fin de journée.🍂Manon
oui
oui je souhaite un entretien par téléphone avec une information au moins 24h avant pour que je puisse m'organiser
Bonjour,
j'ai donc perdu beaucoup de temps pour juste faire appliquer mon contrat et aucun dédommagement.
Pas très satisfaisant comme façon de fonctionner.
- Yoan_C
Bonjour croizeg,
Un conseiller spécialisé vous rappellera ce mardi 3 novembre entre 13:00 et 14:00 sur le 0764***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviendrais à la suite de cet échange.
Bonne fin de matinée.☀️
Yoan
Bonjour
oui je suis disponible à ce numéro pour échanger par téléphone.
Vous souhaitant bonne réception
- Marine_V
Bonjour croizeg,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement dans votre mail 📧 de confirmation de commande, il est mentionné que vous bénéficiez d'une "remise nouveau client -5€ pendant 12 mois" que je ne visualise pas sur votre contrat🤔.
Je vous propose donc de planifier un rendez-vous téléphonique ☎️ avec notre service réclamation afin qu'ils puissent étudier avec vous la situation.
Acceptez-vous ma proposition ?
Si oui, peuvent-ils vous joindre sur le numéro de mobile📱 que vous m'avez communiqué en message privé (0764****98) ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍄 à vous.
Marine 🌈
