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Avatar de zizou6
zizou6
Apprenti sosheur
14-10-2026

Offre promotionnelle non appliquée

Titre : Offre promotionnelle non appliquée

Bonjour,

J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en juillet 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois.

J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs.

Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu.

Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement.

4 Réponses

  • Avatar de Rizo
    Rizo
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    15-10-2026

    Bonjour zizou6,

    Pour vous aider au mieux concernant votre demande, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

    Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

    1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : @ Rizo
    2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

    Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.

    Rizo

  • Avatar de Natt_B
    Natt_B
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    17-10-2026

    Bonjour zizou6,


    Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé afin de vous aider.

    N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin de nos services.


    Toute notre équipe reste disponible et à votre écoute.

    Je vous souhaite un agréable week-end.


    Natt_B 

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
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    20-10-2026

    Bonjour zizou6,


    Je vous remercie pour les informations transmises en privé. Je vous rassure, un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 27 octobre entre 09:00 et 10:00 sur le 0624******.
    Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.


    Le conseiller prendra en charge votre réclamation et nous reviendrons nous assurer de votre prise en charge ici.

    Bonne journée.


    Eugénie

  • Avatar de Pedro_C
    Pedro_C
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    28-10-2026

    Bonsoir zizou6,


    Je reviens vers vous pour faire le point.

    Je vois que vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone qui a pris en charge votre demande et qui va faire le nécessaire pour que la remise soit appliquée.


    Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.


    Passez une bonne soirée,


    Pédro

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