Discussion de forum
Paiement en 4 fois d'un mobile, contrat non reçu
Merci Stephrem85.
Je vais essayer de détailler la possible solution qui m'a été apportée afin d'aider un maximum de personnes qui seraient dans le même cas que moi.
On voit qu'on est bien en France avec ces situations ubuesques et surréalistes.
J'ai contacté un conseiller par le eChat.
Une personne fort aimable m'a lu et a bien compris mon problème. Elle m'a confirmé qu'étant déjà client Sosh pour mon forfait, ils avaient tous les documents valides pour le paiement en 4 fois de mon nouveau smartphone et qu'il manquait juste le contrat.
Contrat que je n'ai pas (à part l'exemplaire client à conserver).
Elle m'a dit que je pouvais utiliser cet exemplaire, le dater, le signer et le renvoyer (si on ne le demande pas, on ne peut pas le savoir).
J'ai demandé où l'envoyer et elle m'a transmis un lien pour transfert de formulaires (ça aussi, ça ne s'invente pas si on ne nous le dit pas).
Je prends donc mon exemplaire client du contrat orange lease, je l'imprime, le complète, le date et le signe et le scanne.
Je me connecte sur le lien envoyé.
C'est grosse modo un questionnaire avec la possibilité d'y joindre des fichiers.
On me demande si j'ai pris un forfait Sosh ou Orange. Ben... ni l'un ni l'autre, c'est un smartphone.
Mais bon, comme il faut répondre, je mets Sosh.
On me demande si j'ai reçu ma carte sim, je mets "non" par défaut.
On me demande si j'ai déjà renvoyé des documents par courrier ou par ce lien d'envoi, je mets non.
Puis je remplis quelques lignes d'informations générales, puis un cadre où j'explique la situation et l'objet de mon envoi.
Et je mets en pièce jointe mon contrat orange lease.
Et là, encore une fois, c'est du grand n'importe quoi puisqu'on me conseille d'opter au prélèvement automatique. Je coche oui et on me demande un mandat sepa (obligatoire) que je n'ai évidement pas.
Je coche donc "non" et là on me demande d’envoyer un chèque.
Bref, pour ne pas avoir cette partie que ne me concernait pas, j'ai coché plus haut que j'avais déjà envoyé des documents.
En espérant que mon expérience en aide certains (encore que je n'ai pas la certitude que tout va bien se passer et qu'on ne me demandera pas le paiement complet d'ici un mois).
Il y a encore beaucoup de boulot à faire pour améliorer l'administratif chez Sosh.
Bonne journée.
PS : ce n'est pas la peine d'écrire à francetel@... ils vous renvoient vers Sosh
Top SosheurBonjour monsieurclown1
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci Stephrem85.
Je vais essayer de détailler la possible solution qui m'a été apportée afin d'aider un maximum de personnes qui seraient dans le même cas que moi.
On voit qu'on est bien en France avec ces situations ubuesques et surréalistes.
J'ai contacté un conseiller par le eChat.
Une personne fort aimable m'a lu et a bien compris mon problème. Elle m'a confirmé qu'étant déjà client Sosh pour mon forfait, ils avaient tous les documents valides pour le paiement en 4 fois de mon nouveau smartphone et qu'il manquait juste le contrat.
Contrat que je n'ai pas (à part l'exemplaire client à conserver).
Elle m'a dit que je pouvais utiliser cet exemplaire, le dater, le signer et le renvoyer (si on ne le demande pas, on ne peut pas le savoir).
J'ai demandé où l'envoyer et elle m'a transmis un lien pour transfert de formulaires (ça aussi, ça ne s'invente pas si on ne nous le dit pas).
Je prends donc mon exemplaire client du contrat orange lease, je l'imprime, le complète, le date et le signe et le scanne.
Je me connecte sur le lien envoyé.
C'est grosse modo un questionnaire avec la possibilité d'y joindre des fichiers.
On me demande si j'ai pris un forfait Sosh ou Orange. Ben... ni l'un ni l'autre, c'est un smartphone.
Mais bon, comme il faut répondre, je mets Sosh.
On me demande si j'ai reçu ma carte sim, je mets "non" par défaut.
On me demande si j'ai déjà renvoyé des documents par courrier ou par ce lien d'envoi, je mets non.
Puis je remplis quelques lignes d'informations générales, puis un cadre où j'explique la situation et l'objet de mon envoi.
Et je mets en pièce jointe mon contrat orange lease.
Et là, encore une fois, c'est du grand n'importe quoi puisqu'on me conseille d'opter au prélèvement automatique. Je coche oui et on me demande un mandat sepa (obligatoire) que je n'ai évidement pas.
Je coche donc "non" et là on me demande d’envoyer un chèque.
Bref, pour ne pas avoir cette partie que ne me concernait pas, j'ai coché plus haut que j'avais déjà envoyé des documents.
En espérant que mon expérience en aide certains (encore que je n'ai pas la certitude que tout va bien se passer et qu'on ne me demandera pas le paiement complet d'ici un mois).
Il y a encore beaucoup de boulot à faire pour améliorer l'administratif chez Sosh.
Bonne journée.
PS : ce n'est pas la peine d'écrire à francetel@... ils vous renvoient vers Sosh