Discussion de forum

Sosheur junior

13-03-2020

Résolu

paiement facture impossible

Bonjour, cela fait 2 mois que je ne peux pas payer ma facture. Le paiment par CB ne fonctionne pas. Les demandes de prélèvement SEPA n'aboutissent pas. J'ai essayé à de multiples reprises de tchate...

ttttt
05-04-2020
J'ai enfin pu payer ma facture !

Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...

Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.

Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?

Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.