Discussion de forum
Pass evasion 2: tout a été comptabilisé en hors forfait
Top SosheurBonjour ThierryNK
Le pass a-t-il bien été activé avant le départ ?
Qu'y a-t-il d'indiqué à côté du hors-forfait ? Etiez-vous bien connecté au réseau des pays compris dans le pass ?
Bonjour
Merci pour votre tentative d'aide.
La pass a bien été activé avant le départ, souscrit une semaine avant, avec une date d'activation 48 heures avant l'arrivée
Le hors forfait, 86.94€ indique "Etranger et outre-mer", au doux tarif de 9mn34 de communication pour 28.81€, 26 SMS pour 8.09€ et 3.76Mo d'internet mobile pour 50.04€. Les data ont été désactivés dès que le hors forfait data est apparu sur mysosh.
- labougeotte
Etiez-vous bien connecté au réseau ci-dessous ?
https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.Bonjour
Merci pour le mode d'emploi du tchat, mais Il a du vous échapper que j'ai écrit dans mon premier post:
Le Chat semble être saturé même pendant les périodes vertes.En ce qui concerne les réseaux partenaires, le contrat passé avec le Pass Evasion 2 mentionne une couverture géographique et non une liste de réseaux partenaires. La même mésaventure m'est arrivée avec SFR qui a fini par rembourser les hors forfaits, mais qui a perdu mes 5 lignes au profit de Sosh après cet épisode.
Enfin, tenez-vous tant que ça à votre badge "Top Contributeur" et aux minuscules avantages associés
pour n'exposer que les raisons potentielles qui mettraient Sosh dans son droit de facturer du hors forfait et le vilain client débile dans son tort, au lieu de considérer les raisons légales qui mettraient le client dans son droit?
Bien cordialementThierry
- labougeotte
Je vous rappelle que vous êtes sur le forum d'entraide.
Cela vous a probablement échappé, comme le fait que je vous ai indiqué que les conseillers sont joignables par Twitter ou que ceux-ci sont également sur le forum.
A priori, il semble bien que vous n'ayez pas compris le principe de facturation quand on se trouve à l'étranger. Ce n'est pas le lieu où vous vous trouvez qui détermine la facturation, mais le réseau sur lequel VOTRE téléphone s'est connecté. A l'étranger, proche d'une frontière, votre téléphone peut se connecter au réseau non compris dans votre forfait ou pass. Ce principe est identique à tous les opérateurs. Ne vous étonnez donc pas d'être facturé dans votre obstination et/ou refus de ce principe élémentaire.
Pour mes motivations et de soi-disant avantages de top contributeur, encore une fois, vous vous fourvoyez : cela en est d'ailleurs risible. J'ai tenté de vous aider pour compendre ce hors-forfait en vous indiquant les causes principales : pass non activé à date, connection au mauvais réseau.
Le summum de la bêtise est atteint avec votre message : je ne vous en tiendrai pas rigueur pour cause de confinement.
Au revoir !😄