Pass evasion 2

Bonjour, 

Ayant fait un séjour à l'étranger récemment, j'ai voulu souscrire au pass evasion 2 afin d'avoir 2H d'appel.

J'ai recu un message me disant qu'il fallait que j'attende la confirmation mais cette confirmation n'est jamais arrivée.

Je n'ai donc pas pu utiliser cette option et depuis, je suis revenue en France.

En revanche, j'ai été débitée. Je souhaiterais donc être remboursée. Merci