Discussion de forum

Avatar de zabelle75
zabelle75
Mini sosheur
23-03-2019

Pass evasion

Bonjour J’ai contracté un pass évasion 29€ pour la Jordanie et Israël. Je suis allée à Jérusalem et je suis revenue avec un hors forfait de 50€. Comment est ce possible ? Je vous remercie

6 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    23-03-2019
    Bonjour zabelle75
    L'histoire ne dis pas si vous aviez choisi le pass évasion 1 avec data et si vous l'aviez activé AVANT d'arriver dans la zone.

  • Avatar de zabelle75
    zabelle75
    Mini sosheur
    23-03-2019
    Oui pass activé et ok en Jordanie mais pb sur Jérusalem. Hors forfait
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    23-03-2019
    zabelle75
    Faut voir si vous ne vous êtes pas connecté a un réseau palestinien.
    Tout cela se trouve sur la facture.
  • Avatar de zabelle75
    zabelle75
    Mini sosheur
    24-03-2019
    Je vais attendre de recevoir ma facture car je n’ai aucune information sur le détail hors forfait en ligne.
    Si c’est ça ce n’est vraiment pas cool on pense être couvert et en fait pas du tout !
  • Avatar de DBaltus
    DBaltus
    Sosheur occasionnel
    19-01-2020

    Je viens d'avoir le même incident. Avec un pass évasion activé au préalable, 40€ de déduit du forfait pour 2,4M de data ! Scandaleux, d'autant plus que le sms de bienvenue dans le pays ne précise même pas le pays ... Comment obtenir remboursement ?

  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    Webconseiller
    20-01-2020

    Bonjour DBaltus 

    J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

    Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

    Laura

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