Discussion de forum
Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes
Bonjour Ltltoy78,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Notre service de gestion a étudié votre situation et il s’avère que les appels, les SMS et connexions internet ont été émis depuis la Jamaïque.
Le Pass Voyage que vous avez souscrit n’inclut pas l'émission et réception de cette zone.
Par conséquent, les frais supplémentaires au-delà de votre forfait sont légitimes et Sosh ne peut pas les assumer, ce que je regrette sincèrement.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈
WebconseillerJe comprends parfaitement votre ressenti Ltltoy78.
Cependant, je ne peux pas revenir sur la décision prise par notre service réclamation.
Je vous invite donc à contacter notre Service Recours Consommateur (SRC) qui pourra examiner votre situation de manière approfondie.
Voici l'adresse postale 👇🏻 pour les joindre :
Service Recours Consommateur (SRC)
Service National
Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈