Sosh Voyage inutilisable à l'étranger

Bonjour, 

J’ai souscrit un forfait “voyage” à 15,90 € pour 15 jours au Mexique afin d’éviter précisément l’achat d’une SIM locale et les mauvaises surprises à l’étranger.

Résultat : 16,20 € de hors forfait.

Après deux échanges avec le service client (dont un de 45 minutes interrompu sans solution), voici ce qui m’a été expliqué :

• Le forfait inclut 40 Go d’internet.

• Les appels ne sont pas inclus.

• Un appel reçu à l’étranger est facturé, même sans décrocher.

• Pour éviter cela, il faudrait bloquer les communications.

• Mais en bloquant les communications, il ne serait plus possible d’utiliser les 40 Go.

• On me conseille finalement d’acheter un pass à 29,90 €

Concrètement :
Je ne réponds à aucun appel (tous indiqués comme manqués), je me retrouve pourtant avec 16,20 € de frais. Et la “solution” serait d’acheter un autre produit plus cher.

J’ai voulu refaire confiance à Sosh qui présentait cette offre comme une alternative simple à la SIM locale. Dans les faits, cela revient à rendre l’offre inutilisable sans risque de hors forfait. À ce stade, cela ressemble fortement à une promesse commerciale trompeuse.

J’attends une explication claire et une résolution rapide. À défaut, je saisirai le Médiateur des télécoms.