Discussion de forum
Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes
Bonjour l'équipe Sosh,
J'ai souscrit avant de partir dans les caraïbes du 22/02/2026 au 07/03/2026 (iles vierges britanniques et néerlandaises)un Pass voyage 5 couvrant touts les iles que je devais visiter.
Résultat Forfait utilisé seulement sur 2 iles sur 8.
1 seul SMS reçu indiquant si le forfait était utilisable ou non.
Double peine impossible pour février d'utiliser ma ligne car atteint les 48€ puis 60€ en voulant utiliser mon pass puis remise a zéro début mars et rebelote forfait atteint 48€ et impossible de vous joindre car pas de connexions....
Merci de procéder au remboursements de mon forfait pass voyage 5 ainsi qu'au 2 factures hors forfait qui normalement aurait du être compris dans ce même forfait.
Cordialement
Romuald
Bonjour Ltltoy78,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Notre service de gestion a étudié votre situation et il s’avère que les appels, les SMS et connexions internet ont été émis depuis la Jamaïque.
Le Pass Voyage que vous avez souscrit n’inclut pas l'émission et réception de cette zone.
Par conséquent, les frais supplémentaires au-delà de votre forfait sont légitimes et Sosh ne peut pas les assumer, ce que je regrette sincèrement.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈
13 Réponses
Je vous remercie pour votre retour en privé Ltltoy78.
J'ai programmé le rendez-vous pour demain entre 13h et 14h.✅
Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.
De mon côté, je reviendrai vers vous demain dans l'après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙏🏻
En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨
Stéphane
Bonsoir Ltltoy78 ,
Je note que notre service réclamation vous a bien recontacté comme promis, mais que vous n'étiez pas disponible.
Vous avez demandé à convenir d'un autre rendez-vous, quelles sont vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée .
Ludivine 🌺Bonjour
Je suis disponible demain matin jusqu'a 12h ou apres 18h
Samedi pareil
Cordialement
Bonjour Ltltoy78
Je viens de convenir d'un nouveau RDV téléphonique en fonction de vos disponibilités.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 13 mars entre 18:00 et 19:00 sur le 067*******3.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous d'ici demain.
Excellente journée.
Matthieu.Bonjour,
Oui en effet mais vous avez fait le RDV téléphonique sur le numéro de téléphone de ma fille 🙄et non le mien comme pour le 1er RDV merci de faire de faire un RDV sur le mien 06.........5
Cordialement
Romuald
Merci c'est bon
Bonne journée
Romuald
Bonjour Ltltoy78,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Notre service de gestion a étudié votre situation et il s’avère que les appels, les SMS et connexions internet ont été émis depuis la Jamaïque.
Le Pass Voyage que vous avez souscrit n’inclut pas l'émission et réception de cette zone.
Par conséquent, les frais supplémentaires au-delà de votre forfait sont légitimes et Sosh ne peut pas les assumer, ce que je regrette sincèrement.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈Bonjour,
Je n'ai jamais été en Jamaique et j'ai toutes mes localisations a disposition lors des mes escales dans les Caraibes.
Votre service technique a de gros souci concernant la localisation de vos abonnés dans les Caraibes car comme mentionné lors de l'échange téléphonique nous n'avons reçu que 3 SMS concernant notre localisation sachant que nous avons fait escales dans 9 iles différentes et reçu 3 sms pour nous indiquer si on pouvait utiliser ou pas le forfait...
21/02/2026 Martinique 1 sms
22/02/2026 Guadeloupe 0 sms
23/02/2026 Tortola 0sms
24/02/2026 St Marteen 0 sms
25/02/2026 saint kitts 1 sms
26/02/2026 Antigua et Barbade 1 sms
27/02/26 EN MER
28/02/26 Fort de France, Martinique 0sms
01/03/26 Pointe-à-Pitre, Guadeloupe 0sms
02/03/26 EN MER
03/03/26 Bridgetown, Barbades 0 sms
04/03/26 Castries, Ste. Lucie 0sms
05/03/26 Kingstown, St Vincent &The Grenadines 0sms
06/03/26 Saint George's, Grenade 0sms
07/03/26 Fort de France, Martinique 0sms
08/03/2026 retour à Paris 1sms
J'ai tous les screens a dispositions si vous voulez.
J'attends un retour sérieux SVP
Romuald
Je comprends parfaitement votre ressenti Ltltoy78.
Cependant, je ne peux pas revenir sur la décision prise par notre service réclamation.
Je vous invite donc à contacter notre Service Recours Consommateur (SRC) qui pourra examiner votre situation de manière approfondie.
Voici l'adresse postale 👇🏻 pour les joindre :Service Recours Consommateur (SRC)
Service National
Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈
