Pass voyage qui ne s'active pas

j'ai acheté un Pass voyage activé la veille de mon départ. Il ne s'est pas activé à mon arrivée aujourd'hui. J'ai pris 55€ de frais hors contrat. J'ai contacté le service dépannage de Sosh. Je suis en contact avec un conseiller depuis des heures (il se passe plusieurs dizaines de minutes entre mon message et sa réponse) et je n'ai toujours pas de solution. Si je n'ai pas de réponse ce soir, je vais être obligé d'acheter une carte Sim Local, des frais en plus.
J'ai absolument besoin d'avoir internet pour conduire la voiture que je vais louer.
Je trouve tout cela complètement inadmissible !