Discussion de forum
Pass voyage
J’ai acheté un pass voyage 35 Go pour la Turquie et il ne s’active pas. J’ai bien activé le pass le 04/08 pour l’arrivé en Turquie le 05/08, mais j’ai cumulé 40€ de hors forfait alors que j’ai tout fait correctement et je me retrouve sans 4G, veuillez m’aider svp urgent
Bonjour Nskdn2,
Vous avez souscrit au Pass Voyage 1 35Go/30mn/50SMS le 04/08/2026. Les frais hors forfait de 63,69€ liés aux 3 connexions internet mobile depuis la Turquie le mercredi 5 août, entre 10h35 et 10h, n'auraient pas dû vous être facturés.
Un dysfonctionnement s'est manifestement produit, d'autant que vous aviez pris soin d'activer le pass 24h à l'avance, conformément aux recommandations disponibles ici ➡️ Sosh International : voyagez avec votre forfait !Je valide immédiatement une remise de 63,69 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture pour annuler ce hors forfait et vous le confirme par SMS / e-mail.📧
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée en Turquie.🌞
Safia
15 Réponses
- Asma_H
Webconseiller
Bonjour Nskdn2,
Je comprends que vous ne souhaitiez plus effectuer de manipulations supplémentaires, surtout si celles déjà réalisées n'ont pas suffi à rétablir le service.
De notre côté, le Pass est actif. Pour identifier l'origine du problème — ligne ou carte SIM — il reste un test croisé à réaliser.
Si vous souhaitez poursuivre les vérifications avec nous, revenez vers nous avec le résultat de ce test et nous reprendrons l'analyse à partir de là.
Asma - Thierry-G
Bonjour Nskdn2, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.Je vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
