Perte de débit, intervention programmée, annulée, puis facturée

Bonjour lons39,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que le débit qui arrive à votre Livebox est de 8.48 méga. 

Sachez que si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton "i" de votre Livebox, le débit réceptionné par celle-ci s'affiche directement sur l'écran.

Afin de poursuivre les investigations, pouvez vous nous transmettre le débit délivré par votre Livebox jusqu'à vos équipements connectés en Wifi, pour cela je vous invite à procéder à un test :

✔ Eteindre tous les équipements, décodeur compris (sauf l'ordinateur utilisé pour le test)
✔ Téléchargez l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
✔ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✔ lancer l'application Speedtest
✔ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.
Myrielle