Perte de ma remise 10% retraité Orange après passage à la fibre Sosh

Bonjour

Je suis un ancien salarié retraité d'Orange. Je bénéficiais de la remise de 10% "ex salarié" sur mon offre ADSL Sosh.

Je viens de migrer vers la fibre Sosh ( en conservant mon n° de téléphone) et cette remise a malheureusement disparu sur ma nouvelle facture fibre.

Mes identifiants d'accès au guichet unique e fonctionnent plus et je ne peux donc faire la réactivation moi meme. j'ai contacté le service client par chat ainsi que le service réclamation par téléphone mais ils se renvoie la balle et m'indique qu'ils n'ont pas la main sur leurs outils pour appliquer cette réduction spécifique au groupe.

Un webconseiller Sosh officiel pourrait il prendre en charge mon dossier afin de faire l'escalade nécessaire et réactiver mon avantage retraité sur ma nouvelle offre fibre Sosh.

Je tiens a votre disposition mon justificatif de pension Orange.

Merci d'avance pour votre aide.

J