Discussion de forum
Piratage achat multimédia
Bonjour Mu7,
Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation à laquelle vous faites face.
Orange n’étant dans ce cas qu'une passerelle de paiement, vous devez vous rapprocher de Playstation si vous souhaitez contester les transactions et en demander le remboursement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
PS Store et remboursements (playstation.com)
Aussi vous avez la possibilité depuis votre espace client de gérer les achats multimédias depuis votre espace client. Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour avoir plus de détails à ce sujet :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
Bonjour AlexandreK,
Je vous ai transmis les informations par message privé.
Cordialement
Bonjour AlexandreK,
Je vous ai envoyé un message privé.
J'ai contacté Playstation et ils m'ont repondu ne pouvoir faire aucune vérification car il leur faut pour cela un compte playstation.
De plus, comme j'avais voulu le faire, il faut faire un dépôt de plainte au moment du constat d'achat frauduleux. Mais les personnes du chat Sosh m'avaient dit que ce n'était pas nécessaire. Maintenant, ça fait 2 mois.
Ils m'ont envoyé un mail confirmant qu'ils ne peuvent pas faire de recherche. Vous faut-il l'email en preuve ?
Il est vraiment impératif que Sosh ait une vraie procédure pour éviter ces problématiques aux utilisateurs. Et surtout qu'ils desactivent par défaut les achats multimédias lors d'une souscription comme le font les autres opérateurs. Libres aux utilisateurs de l'activer par la suite.
Et surtout que tous les agents chat aient le même discours et ne fassent pas miroiter un remboursement de l'achat frauduleux.
Merci d'en prendre compte pour ma demande.
Cordialement
Bonjour, c’est quand même hallucinant le nombre de personnes concernées par ces piratages/achats frauduleux. C’est une honte que Sosh ne bloque pas d’office les achats multimedias et qu’ils ne fassent aucun geste pour leurs clients meme de longue date. 280 euros de hors forfait pr ma mere pr des achats qu’elle n’a pas fait
- Bonjour , je suis l’auteur du poste , j’ai changé de pseudo depuis . Il faut savoir que je n’ai jamais eu de solution et qu’à ce jour je suis tjs fichée mauvais payeur chez Orange mobile car je n’ai jamais voulu payer ces 50€. Le service client est inexistant. Ils perdent des clients avec ça , mais rien ne se passe .
Bonjour, j'en suis à une dizaine d'heures de galères en tout genre relatives au piratage de mon compte Sosh. Qui s'en lave bien les mains. J'ai la preuve par un e-mail envoyé que mes achats devaient être annulés. Je suis restée à attendre la fin d'une discussion à laquelle j'ai mis fin parce que j'ai demandé si l'échange était terminé. Réponse du conseiller, oui, et vous aurez la validation d'annulation dans 72 heures au maximum. Pas de mail de confirmation. Je trouve après avoir bien tourné en rond sur leur site merdique comment obtenir un rendez-vous téléphonique pour être aidée. Aucune aide possible SAUF si vraiment il n'y a pas moyen avec PlayStation de régler le problème (c'est le cas, je viens de l'apprendre). Ils me renvoient (PlayStation) chez [email protected] voir. La conseillère réclamation dont je n'ai pas le nom m'a dit par oral que si vraiment je ne parviens pas à annuler cet achat frauduleux de recontacter Sosh et qu'à ce moment là, ce serait possible.Je lui ai demandé un mail de confirmation : honteux ! Jamais vu quelqu'un d'aussi habile pour fire porter le chapeau à quelqu'un d'autre. Sosh se déresponsabilise totalement ! Bref... Je crois que tout le monde a compris. On tourne en rond, on noie le poisson en utilisant la langue de bois et des promesses vides en se déchargeant du problème sur un tiers.
Pas merci Orange ! Je suis restée longtemps fidèle à cette boîte anciennement Télécom et Service publique... Quelle erreur, au moins chez les concurrents si on se fait maltraiter on est pas étonné. Bon courage
