Discussion de forum
Piratage Netflix par Livebox TV, sans réponse de Sosh
Bonjour Magali_
Après plusieurs semaines Sosh a approuvé un geste commercial.
Si je peux me permettre, ces gestes étant de vraies solutions existantes, je vous recommande de former votre service réclamation pour être plus à l'écoute, plus compréhensif et moins condescendant à l'égard des clients.
Au final un grand merci à la personne que j'ai pu avoir en dernier lieu au service réclamation et qui a su comprendre, reconnaitre et trouver une solution à la hauteur.
Merci pour votre proposition d'aide.
Bien à vous,
WebconseillerMerci pour les précisions communiquées en message privé.
Je vais fixer un rendez-vous avec le service réclamation et leur préciser au préalable tout ce que vous nous avez expliqué sur le forum mercredi soir (que vous avez déjà contacté Netflix qui vous renvoie vers nous etc).
Vous allez recevoir un SMS vous indiquant le rendez-vous fixé et il contiendra un lien pour le déplacer à un autre moment + opportun pour vous si besoin.
Dans l'immédiat, je vous invite à vous rendre dans votre espace client, rubrique Factures< Maitriser vos usages> Achats multimédia et modifier pour bloquer la catégorie "Services de streaming"
Je reviendrai vers vous d'ici quelques jours pour vérifier cela et que le service réclamation a bien pris en charge votre problématique.
Bonne journée
Magali
Bonjour Magali_
Après plusieurs semaines Sosh a approuvé un geste commercial.
Si je peux me permettre, ces gestes étant de vraies solutions existantes, je vous recommande de former votre service réclamation pour être plus à l'écoute, plus compréhensif et moins condescendant à l'égard des clients.
Au final un grand merci à la personne que j'ai pu avoir en dernier lieu au service réclamation et qui a su comprendre, reconnaitre et trouver une solution à la hauteur.
Merci pour votre proposition d'aide.
Bien à vous,