Discussion de forum
Piratage
Je me suis fait pirater mon téléphone, les achats multimédias n'étant pas bloqués (ils devraient l'être automatiquement et qu'elle galère pour trouver où les désactiver). 200€ de hors forfait 😱😰 achat Apple. Sosh me renvoie vers Apple qui bien sûr refuse le remboursement et le renvoie vers Sosh...le chien qui se mort la queue et le pigeon qui paye😡
Dois je bloquer le prélèvement, comment faire?
Bonsoir MarieOdileH,
Comme je l'ai précisé à un autre client, la gestion des achats Apple et leur contestation se fait auprès d'eux.
En effet nous ne sommes qu'intermédiaires en tant qu'opérateur mobile à leurs transactions et n'avons aucun droit de regard sur les sommes collectées à travers notre facture. Nous ne pouvons agir sur leurs remboursements, que vous soyez à l'origine ou pas de ces achats.
Comme je l'ai également précisé, vous pouvez éventuellement faire un dépot de plaintes si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou arnaque pour espérer recouvrer les sommes prélevées.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande.
Belle soirée.
MarylineVous disiez que ces achats étaient bloqués d'office ; je réponds sue ce n'est pas le cas.
Si Apple est au courant, pourquoi ne met il pas en place une double vérification lorsque ces achats sont payés par une autre personne, en plus de ne pas avoir de compte Apple, en envoyant par exemple un sms de demande de confirmation ?
33 Réponses
Bonsoir, si vous pouvez m'aider, volontier je suis preneur.
Cordialement,
Bonjour MarieOdileH
Bloquer un prélèvement n'est pas une bonne solution, votre ligne pourrait être suspendue et c'est une
autre galère pour la faire rétablir.
Attendez un conseiller pour voir s'il peut vous aider.Je n'attends effectivement mais pas très longtemps le prélèvement doit avoir lieu le 15. J'ai déjà pris contact avec Sosh sui a refusé de me rembourser. Bref a suivre, mais s'ils me bloquent tant pis!
Bien répondu
Bonsoir MarieOdileH,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée⭐.
Céline
Bonsoir MarieOdileH,
Comme je l'ai précisé à un autre client, la gestion des achats Apple et leur contestation se fait auprès d'eux.
En effet nous ne sommes qu'intermédiaires en tant qu'opérateur mobile à leurs transactions et n'avons aucun droit de regard sur les sommes collectées à travers notre facture. Nous ne pouvons agir sur leurs remboursements, que vous soyez à l'origine ou pas de ces achats.
Comme je l'ai également précisé, vous pouvez éventuellement faire un dépot de plaintes si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou arnaque pour espérer recouvrer les sommes prélevées.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande.
Belle soirée.
MarylineLes conseillers Apple ont bien vu qu'il s'agissait d'une arnaque d'autant plus que nous ne sommes pas client Apple. Ils ne peuvent même pas me donner de factures comme ce n'est pas moi qui ai fait les achats.
Le dépôt de plainte, si vous regardez dans votre forum. La gendarmerie ne les prend pas pour les cas la.
Tout est question de décourager les personnes arnaquer.
Vous disiez que ces achats étaient bloqués d'office ; je réponds sue ce n'est pas le cas.
Si Apple est au courant, pourquoi ne met il pas en place une double vérification lorsque ces achats sont payés par une autre personne, en plus de ne pas avoir de compte Apple, en envoyant par exemple un sms de demande de confirmation ?
Bonjour MarieOdileH
Non, les achats multimédias sont activées par défaut, comme indiqué dans les cga de votre offre, à savoir la solution de paiement Orange.
Je voudrais bien savoir qui lit les 50 pages des CGV et qui sait vraiment a quoi sert chaque paragraphe 🤔.
En tout état de cause rien est fait pour protéger le consommateur.
Exactement le même cas, ce qui est plus intéressant pour le fournisseur.
Bonsoir, nous vivons un cauchemar, même situation avec 300€ de hors forfait car plafonné par défaut.
Soch n'assume rien et apple reconnaît un piratage mais de la ligne opérateur et confirme que la provenance ne vient pas de l'iphone de mon fils.
En à peine 10mins, une vingtaine d'achats effectués chez apple.
L'équipe Soch renvoie la balle et accuse mon fils de 14 ans d'avoir pû effectué des achats par automatisation ou d'avoir communiqué un code à une tiers personne !???
1 mois que nous nous battons.
Des heures de blabla, d'arrachage de cheveux et de nerfs avec divers services soch plus orange qui n'aboutissent jamais.
Opposition bancaire. Aujourd'hui ligne coupée.
Obligé de changer d'opérateur, du coup ma femme et moi d'une pierre 3 coups.
Un service déplorable et vraiment lamentable exaspérant ridicule etc...
J’ai le même soucis que vous actuellement ma fille a eu le même soucis la même somme tous c’est passer fin janvier je bat depuis il lui on coupe sa ligne aujourd’hui alors que j’ai prouvé avec Apple quel a été piraté car les achat on été effectuer par une autre personne
Bonjour,
Et Sosh ne gagne rien dans l'affaire, tout est reversé au fournisseur de service.
Bonjour DSP94
Dans ce cadre une enquête est lancée auprès de l'éditeur Apple.
J'ai besoin de vérifier qu'une réclamation est bien déposée sur votre dossier.
Pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée en message privé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura
