Discussion de forum
Piratage Netflix par Livebox TV, sans réponse de Sosh
Bonjour Magali_
Après plusieurs semaines Sosh a approuvé un geste commercial.
Si je peux me permettre, ces gestes étant de vraies solutions existantes, je vous recommande de former votre service réclamation pour être plus à l'écoute, plus compréhensif et moins condescendant à l'égard des clients.
Au final un grand merci à la personne que j'ai pu avoir en dernier lieu au service réclamation et qui a su comprendre, reconnaitre et trouver une solution à la hauteur.
Merci pour votre proposition d'aide.
Bien à vous,
Top SosheurBonjour MickyTeddy
Netflix peut étre souscrit depuis votre espace client.
Tous les mois, Sosh vous envoie un mail/sms, vous informant que la somme de x€ sera prélevée à telle date : le recevez-vous ?
Connectez-vous à l'espace client et vérifiez que l'adresse mail de contact n'a pas été modifiée. Changez de mot de passe.
une dame charmante à La Réunion....persuadée d'être prélevée par Orange pour son compte familial : cette personne n'a pas vu que ce n'était pas le cas depuis 10 mois ?
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour labougeotte ,
Et bien nous recevons effectivement cet email chaque mois, mais le montant avec l'abonnement est le même que celui d'un autre abonnement internet + mobile. Ce qui sème le trouble, et surtout nous n'avons jamais supposé que l'on puisse être hacké depuis notre livebox, sans que le hacker ne soit présent physiquement auprès de la box, et sans que nous ne recevions la moindre notification email ou sms à la souscription pour nous alerter, et bien entendu, encore moins question d'avoir une double authentification tellement recommandé par toutes les bonnes pratiques de sécurité.
Et bien entendu, toujours aucun retour de Sosh qui n'a aucune considération pour mon problème. Il savent tout faire pour prélever notre argent sans alerte... mais quand il s'agit d'assumer les failles de sécurité de leur système il n'y a plus personne. Pire, le service client a coupé ou raccroché tous les échanges que j'ai pu avoir avec eux sur le sujet.
Ils n'ont même accepter de faire aucune analyse pour analyser comment j'ai pu être piraté pour éviter que cela ne se reproduise. Ils se contentent de répéter bêtement "c'est impossible monsieur de vous pirater"... je peux me tromper mais j'ai du mal à imaginer qu'un agent de call center soit un expert en cybersécurité pour affirmer cela.
Bref, le pire service client que j'ai vu de ma vie. Je n'ai jamais eu tous ces problèmes chez Free.