Discussion de forum
Plus d'accès internet sur mon téléphone
Bonjour,
Depuis hier je n'ai plus d'accès à internet sur mon téléphone portable. J'ai patienté pensant qu'il s'agissait peut-être d'un problème ponctuel de réseau, mais rien n'a changé. Sachant que:
- l'icône "4G" apparait bien en haut de mon écran
- internet fonctionne en wi-fi
- les données cellulaires sont bien activées
- j'ai effectué la démarche de dépannage proposée en ligne sur le site sosh, sans changement
- j'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone portable
- j'ai vérifié ma consommation, je ne suis pas à court de forfait - celui-ci se renouvelait par ailleurs aujourd'hui.
- j'utilise un Iphone 5C, qui par ailleurs est en parfait état de fonctionnement
Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et a une solution, je suis preneur, ou à défaut, si le service client de soch pouvait me contacter pour voir ensemble comment l'on peut résoudre cela, ce serait super !
Merci beaucoupet bonne journée à tous.
Bonjour AL-LGDC ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour christophe1982
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
JustineT
33 Réponses
- G_remy
Webconseiller
Bonjour SeddikProd,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète impactée, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jérémy
En fait on voit que plusieurs personnes ont le même problème , ce qui est mon cas aussi mais on ne voit nul part comment résoudre le problème!!!
- G-rom
Bonjour RAVELEAUJEREMY,
Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jérome
J'ai exactement la même chose sur mon téléphone Galaxy s23 ultra ça fonctionnait jusqu'à il y a une semaine mais depuis je vois l'icône 4G en haut des fois pas d'icône des fois 5G mais je n'ai plus internet à part quand je me connecte en Wi-Fi sur ma box j'envisage de résilier mon abonnement car je paye pour quelque chose qui ne fonctionne pas je demande de l'aide si les services de Sosh pouvez résoudre ce problème je serai très content merci d'avance
- PhilippeG
Bonjour toby97,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et l'adresse où vous rencontrez le problème, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeG
Bonjour,
Je profite de cette discussion car j'ai le même problème. Plus d'internet sur mon mobile, appels très difficiles voir impossible.
En revanche, en wifi tout fonctionne.
J'ai redémarré plusieurs fois, enlever et remis ma carte sim, aucun changement.
Merci d'avance pour votre aide
- G_remy
Bonjour Deniss45,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey
