Discussion de forum
Portabilité et résiliation
Bonjour,
Je suis nouvel abonné chez Sosh et j’ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe depuis Free.
D’après les informations reçues, Sosh devrait également s’occuper de la résiliation de mon ancien contrat sans que je n'ai besoin de rien faire.
Cependant, j’aimerais clarifier un point concernant les frais de résiliation chez Free (69€) :
=> Est-ce que Sosh prend en charge directement ces frais en totalité et les règle auprès de Free ?
=> Ou bien Free m’envoie-t-il une facture de résiliation que je dois payer moi-même avant d’être éventuellement remboursé par Sosh via ODR ?
Selon le service client (3976), Sosh prendrait en charge ces frais sans que j’aie à avancer le paiement sur ma facture Free, à condition d’avoir effectué la portabilité, et de ne pas avoir résilié manuellement.
Est-ce que quelqu’un peut confirmer le fonctionnement exact ?
Merci d’avance pour vos retours 👍
Bonjour FrancisFRS,
Comme indiqué par ziv, il s'agit bien d'un remboursement des frais de résiliation via un formulaire à remplir :
👉 Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh
La portabilité de votre numéro de fixe entraîne bien la résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'accès à internet, mais ne vous exonère en aucun cas des frais de résiliation, je suis navré de cette incompréhension. 😥J'espère avoir pu répondre à vos interrogations, je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable fin de journée.
ThomasFrancisFRS
Je ne peux malheureusement pas la valider moi-même, je le regrette, mais je vous joins le lien direct du formulaire. Vous n'avez qu'à fournir votre facture de clôture Free dès que vous la recevrez. 👌
👉Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh
N'hésitez pas à me faire signe à ce moment-là si vous le souhaitez, nous pourrons vous aider si besoin et suivre la demande.😊Thomas
Bonjour FrancisFRS,
Je suis ravi de constater que l'offre de remboursement est bien prise en compte. 😊
La remise devrait être validée prochainement. 👌Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.👋
Thomas
17 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour FrancisFRS,
Je n'ai pas encore retrouvé la demande de notre côté, mais cela peut prendre 48 à 72h. Je reviendrai vers vous en début de semaine pour faire le point. 👌
Avez-vous reçu un mail de confirmation ?
Thomas Merci pour votre réponse
Justement, non, je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
- Thomas_S
FrancisFRS,
Dans ce cas, cela n'a peut-être pas fonctionné. Si vous ne recevez pas de mail d'ici 24h, n'hésitez pas à renouveler la demande. 👌
Je reviendrai quoi qu'il en soit vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.😊
Bonne fin de journée.👋Thomas
- Thomas_S
Bonjour FrancisFRS,
Je viens de consulter votre dossier et je n'ai malheureusement aucune offre de remboursement en cours de traitement. 😥
Je vous invite éventuellement à renouveler votre demande, cela n'a pas dû fonctionner, j'en suis désolé.Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋
Thomas Bonjour,
J'ai pourtant reçu 2 mails de confirmation ce matin à 11h07 et 11h08 (parce que j'ai fait la demande 2 fois comme demandé dans notre échange). Pouvez-vous essayer de revérifier s'il vous plaît ?
- Thomas_S
C'est une bonne nouvelle.😊
Si vous avez reçu les mails ce matin, c'est que la demande vient d'être traitée. Je pense avoir la visibilité sous 48h environ, je reviendrai vers vous faire le point jeudi. 👌
Bonne journée. 👋
Thomas - Thomas_S
Bonjour FrancisFRS,
Je suis ravi de constater que l'offre de remboursement est bien prise en compte. 😊
La remise devrait être validée prochainement. 👌Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.👋
Thomas
