Pourquoi sosh augmente mon forfait de 5.99€ à 7.99€

Je contacte le service lient pour savoir pourquoi cette augmentation alors que le forfait existe toujours dans leurs offres. Réponse sosh, on vous a envoyé un email dans lequel vous aviez la possibilité de refuser. Je n'ai jamais reçu d'email (j'ai 3 connaissances qui ont le même forfait et qui n'ont jamais reçu d'email aussi).

J'ai fait de hors forfait (2.80Mo de data à l'étranger = 39.80€), j'ai demandé au service client de me rembourser mes 2€ car je les ai quitté pour un autre opérateur, ils ont refusé. de cout je veux bien payer mon hors forfait mais déduire mes 2€. Ils refuse toujours en me menaçant de m'inscrire dans le fichier preventel (c'est ce qu'ils ont fait).

de cout j'ai envoyé un courrier dans lequel j'explique les choses et demandant de rééditer la facture avec 2€ en mois et aussi moins 1.99 de cout de la poste pour envoyer ce courrier. j'ai toujours pas de réponse.

****************************************************

[Edit : merci Rachid9559 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

Rachid9559 

C’est un nouveau forfait. 
vous avez été prévenu que votre forfait allait augmenter par mail. 

Bonjour,

Malheureusement, plus aucun opérateur n'utilise le courrier. Malheureusement, il est difficile de prouver l'absence de quelque chose (il suffit de vider le répertoire spam). 

Mais on peut penser que vu le coût (réduit) de programmer des courriels d'information pour quelques dizaines de milliers de clients, Sosh n'est pas passé à côté.

Vous voudriez quoi ? Lancer une procédure pour "prouver" que vous n'avez rien reçu ? Forcer Sosh à quoi ? Relancer un courriel (ou un courrier papier) pour quelle conséquence ? Appliquer l'augmentation quelques semaines plus tard ?

Donc l'enjeu final c'est quoi ? 2€ sur 1 ou 2 mois (le temps de refaire toute la procédure) ?

Vous êtes sérieux ?

Les loupés (courriels arrivés au mauvais endroit - spams - ou mis à la poubelle par inadvertance) ça arrive chez tous les opérateurs. Allez sur les autres forums et voyez donc.

PS : 4 clients sur ce forfait (c'est une mode dans votre famille ou cercle d'amis ???) et "comme par hasard" 4 courriels non reçus ? Un conseil : prenez une grille de Loto... car avec autant de malchance sur ce forfait Sosh, ça va s'équilibrer à un moment.

Bonjour Rachid9559,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

"Vous n'avez toujours pas compris que ce que vous appelez la loi n'ont est pas une"

Votre dossier est visiblement sur de bons rails.

"Ce sont des gens comme vous qui encourage à ce genre d'action"

Quelle action ? Vous ne démontrez rien du tout.

Dites vous bien que, si l'affaire était d'importance (ce qui n'est pas le cas), Sosh pourrait aisément démontrer que tout a été fait dans les règles : script informatique, base de données clients, log de traitement batch, etc.

C'est une tempête dans un verre d'eau, votre affaire.

Encore une fois, si vous poussiez plus loin, la seule chose que vous pourriez en tirer c'est de gagner 2€ (l'augmentation) sur 1 ou 2 mois, le temps pour Sosh de refaire sa procédure par courrier postal.

Ici, vous faites seulement du bruit, n'avez rien à gagner puisque vous êtes déjà parti ailleurs, et les associations de consommateurs ont des choses bien plus importantes à faire.

Vous voulez continuer à vous ridiculiser ?

Vous n'avez même pas compris que ce n'est pas l'histoire de 2€ !!!!

Pourquoi donc vous ridiculisez plus ? Payez et encouragez ce genre de pratique. Vous êtes sur la bonne voie. 

Amen.