Prélèvement alors que ligne résiliée et toujours active alors que la portabilitë a été faite

Bonjour Vava664 ,

C’est normal que vous receviez encore une facture même après la portabilité. Chez Sosh (comme chez tous les opérateurs), la résiliation met fin à la ligne, mais vous êtes toujours facturé pour la période de facturation déjà entamée.

La portabilité ne coupe pas immédiatement la facturation du mois en cours, vous recevez donc une dernière facture, puis une facture de clôture quelques semaines plus tard si un ajustement est nécessaire.

C’est normal que l’application affiche une erreur pour la résiliation.

Comme vous avez fait une portabilité, c’est le nouvel opérateur qui a géré la résiliation de votre ligne chez Sosh. Du coup, l’option “résilier” dans l’application ne fonctionne plus et affiche une erreur, car la ligne est déjà en cours de clôture.

Même si l’application affiche une erreur, vous n’avez rien à faire. Le prélèvement va passer une dernière fois pour couvrir la période déjà commencée et les prélèvements s’arrêteront automatiquement une fois la facture de clôture émise.