Discussion de forum

Avatar de yvan56
yvan56
Mini sosheur
20-11-2018
Résolu

Prélèvement netflix sans abonnement souscrit

Bonjour, Je viens de recevoir la dernière facture Sosh: je suis abonné à NetFlix sans l'avoir souscrit. Pour information, je n'ai pas la Box TV Orange et je n'utilise pas la TV Orange. Je parcours ...
  • Avatar de yvan56
    yvan56
    26-11-2018

    Bonjour,

    En suivant les conseils de Jim56 (message "Re: Sourcout : cause abonnement non souscrit"):

    Vous pouvez contester vos factures en contactant l'assistance à cette adresse:
    https://assistance.sosh.fr/
    Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture"

    Un bouton permet de contacter un conseiller en chat.

     

    Après quelques minutes d'attente, j'ai pu discuter avec une conseillère (Tatiana) qui a vérifiée mon dossier. Ensuite, après vérifications, je bénéficie d'un remboursement sur la prochaine facture, confirmé par un appel dans l'après-midI;

    Sujet clos.

    Cordlalement,

    Yvan

     

Avatar de yvan56
yvan56
Mini sosheur
26-11-2018

Bonjour,

En suivant les conseils de Jim56 (message "Re: Sourcout : cause abonnement non souscrit"):

Vous pouvez contester vos factures en contactant l'assistance à cette adresse:
https://assistance.sosh.fr/
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture"

Un bouton permet de contacter un conseiller en chat.

 

Après quelques minutes d'attente, j'ai pu discuter avec une conseillère (Tatiana) qui a vérifiée mon dossier. Ensuite, après vérifications, je bénéficie d'un remboursement sur la prochaine facture, confirmé par un appel dans l'après-midI;

Sujet clos.

Cordlalement,

Yvan

 

Avatar de Isabelleharle
Isabelleharle
Sosheur junior
13-03-2019
Bonjour,
 
Ayant moi aussi découvert une facturation d'abonnement netflix non sollicitée (depuis novembre dernier) je viens de passer trois jour a tenter de comprendre comment poser ma réclamation la le labyri the de ce site, puis suivre les recommandations données ici comme "solution". mais après avoir tapé "contester facture" et confirmé mon abonnement correspondant, le système se met à mouliner indéfiniment sans jamais me donner accès à l'étape suivante qui devrait être un chat, si j'ai bien compris.
 
Je commence à me sentir très énervée par les obstacles placés devant moi sur le chemin de la réséolution de ce problème qui, si j'ai bien compris également, est d'origine SOSH. 
 
Dans l'attente de la prise en charge de mon problème par un conseiller SOSH
isabelle
 
 
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