Prélèvement refusé

Bonjour à tous,

J'ai un petit souci, Sosh m'a informé qu'ils n'avaient pas pu prélever la somme pour régler la facture de ma Box, j'ai donc eu un conseillé qui me disait qu'il n'y avait aucun retard de paiement.

De nouveau des relances par mail et sms, j'essaye de regarder mon compte mais je ne trouve que mon compte de forfait mobile.

Aujourd'hui je n'ai plus d'internet chez moi et je ne sais pas comment régler cette facture, ni comment accéder à ce compte box qui, semblerait-il, ne soit pas le même que pour mon forfait mobile.

Sauriez-vous m'aider s'il vous plait ??? :):)

Merci d'avance et bon dimanche et début de semaine à tous

Aurélie