Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Bonjour, mon fils a subi un hack de son numéro de téléphone, des prélèvements indus y ont été effectués, j'ai reçu une alerte uniquement quand le "plafond" a été atteint, il est stupéfiant de voir qu'il est possible de pouvoir se faire hacker si facilement.
Ce sont des abonnements Apple, je les ai contactés, ils m'ont bien confirmé que son numéro a été hacké via TikTok (immédiatement supprimé). Apple a aussi bloqué les prélèvements inutiles et effectué les remboursements, sauf que du côté de Sosh, un prélèvement de 233.61€ a été effectué. J'y ai fait opposition, jamais je ne paierai.
Il est inconcevable qu'on puisse faire des prélèvements à hauteur de 300€ par mois sur un forfait à 7€...
Mon "paiement " est passer au service contentieux, est-il possible d'avoir quelqu'un de compétant pour gérer se soucis .
cordialement
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
36 Réponses
Bonjour Gengyo-sama,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
KhalidBonjour Gengyo-sama,
Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur et réessayer ou essayer depuis un autre navigateur ?
Khalidj'ai réussi, je ne sais trop comment .
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalidbonjour
meme soucis avec la ligne de mon fils, plafond de prélèvement atteint également en 2h!! aucun moyen de joindre sosh par telephone et le chat ne comprend pas ma demande. je ne sais pas comment faire pour bloquer des abonnements sur lapple store et ne pas finir au contentieux, le haquer n’a pas utilisé mon apple store uniquement les coordonnées bancaires j’imagine !
[Edit : merci Vins2 de ne pas écrire en gras]
Bonsoir Vins2
Je suis navrée de la situation de votre fils.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.Belle soirée.
Eugénie
Non je n’ai aucun abonnement sur’l’apple store puisque le haquer a utilisé uniquement mon compte bancaire je ne peux donc pas demander de remboursement puisque rien n’est facturé à mon nom! Je veux que vous bloquiez les futurs prélevements meme en auant ajuster le plafond à 10€! Cela passe bien par sosh à vous de trouver des solutions pour vos clients
Afin de consulter la ligne de votre fils, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Eugénie
Mercu c’est fait
Bonjour Vins2
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées que j'ai pu consulter en message privé.
J'ai fait le nécessaire afin que les achats multimédias soient totalement bloqués. De ce fait aucun plafond ne sera appliqué comme vous me l'avez demandé.
Avec cette action, il sera donc interdit d'utiliser les factures Sosh comme support pour débiter ces éventuels achats.
Pour le remboursement, vous m'avez précisé que vous êtes en relation avec votre banque. Vous pouvez bien sûr revenir vers moi si vous souhaitez d'autres précisions.
Je reste disponible et me permets de vous souhaiter une bonne journée.
SandraBonjour
la banque ne peut rien faire pour me rembourser puisqu'il s'agit d'une facturation sosh et non d'un prélèvement, aucun blocage n'est possible. la ligne devrait etre sécurisée c'est inadmissible de pouvoir être débité des prélèvements comme ça, j'attends un remboursement de sosh
Bonjour vins11,
Je peux programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Je ne vous garantis pas une issue favorable pour le remboursement.
Pouvez-vous me dire si vous êtes plutôt disponible le matin ou l'après-midi et sur quel numéro vous préférez être contacté, en privé s’il vous plaît :
Morgane🌸
