Discussion de forum
Problème facturation
Bonjour,
J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.
Pouvez-vous procéder à une vérification.
Cordialement
Bien reçu pour les informations partagées en privé.😊
La remise de 6 €/mois dont vous bénéficiiez pendant 12 mois est arrivée à son terme et n'a pas été reconduite. C'est pourquoi votre forfait affiche désormais un tarif de 19,99 €/mois, hors promotion éventuelle sur votre capture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous !
Eugénie
23 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Dezy41 ,
Je propose que nous fassions le point sur la double facturation que vous évoquez.
Pour cela, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Quelle réponse ???????
- Anthony_do
Bonjour Dezy41 ,
Je vous remercie pour les informations fournies ce jour en privé.
Après vérification de votre dossier, je constate que :
- la première facture de votre nouvel abonnement fibre inclut la période d'abonnement du 17/07 au 22/08.
- la dernière facture de l'ancien contrat ADSL affiche un reliquat en votre faveur correspondant à la période d'abonnement réglé en trop du 18/07 au 11/08 pour 34,16 euros qui vous seront reversés par lettre chèque sous une dizaine de jours.
Je pense que vous n'aviez pas connaissance de cette régularisation.
Est-ce que tout est clair pour vous à présent ?
AnthonyBonsoir Anthony,
Très bonne nouvelle , c'est ce que je pensais : Un remboursement du trop payé de ma dernière facture ADSL
J'attend donc un courrier avec un chèque de 34,16 euros qui devrait arriver sous dix jours environ dans ma boite au lettre . c'est bien ca ?
Merci de juste me confirmer ce point .
Bien cordialement
******
- [EDIT : Merci Dezy41 de ne pas afficher de données personnelles en public].
