Problème de facturation s

Question

Bonjour,&nbsp;Je me suis abonné en Septembre 2020 à une offre à 14,99€ pour la box sosh fibre? Ce tarif était valable pendant 1 an. Sosh a mis 6 mois à me connecter à la fibre, je passe les problématiques...J'ai eu ma première connection en Mars 2021. J'ai demandé à un conseiller par chat Sosh jusque quand allais je profiter de cette offre et la reponse a été pendant 1 an à la date de mise en service. Hors à partir de Septembre de cette année, soit 6 mois apres la mise en fonctionnement de ma ligne, je suis prelevé à 100%.Ci-dessous le discour de la personne Sosh lors de notre discussion du 26/03/21."Paul:&nbsp;rassurez-vous, la facturation commence avec l'activation des lignes et les remises sont relatives à la période de facturationPaul:&nbsp;La ligne à été activée le 20/03/2021Paul:&nbsp;donc les remises commenceront avec cette dateVous:&nbsp;mais sur mon compte client il est bien noté que mon offre termine le 20/09/21Vous:&nbsp;Pourriez vous actualiser ces éléments svp?Paul:&nbsp;oui je sais, ne prenez pas en considération ce qui est affichéVous:&nbsp;surprenant pour une offre contactuelle? non?Vous:&nbsp;quand sera t elle actualisé svp?Paul:&nbsp;ça dépend de la facturationPaul:&nbsp;vous n'avez pas encore votre ligne depuis septembre donc vous n'étiez pas facturéPaul:&nbsp;quand vous avez commencé à être facturéPaul:&nbsp;les remises ont commencé à prendre effet avecPaul:&nbsp;et elles vont durer 12 mois&nbsp;Je suis donc surpris d'etre prelevé du double de l'offre depuis Septembre. Hier suite à discussion avec&nbsp; le Tchat Sosh ma demande n'a pas été prise en compte.Je me sents pris comme un pigeon. Que puis je faire?&nbsp;Merci

maryline_g · Accepted Answer

FabienB1&nbsp;Je vous ai apporté une réponse en privé. Je vous invite à la découvrir.Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année,Maryline

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